人と人

お客さんであっても人
こちらも人
売る人買う人、立場の違いはあっても、人と人


8/4　燃料油脂新聞より

客のマナー低下を危惧

久留米市を中心とする筑後市場のＳＳでは、夏の行楽シーズンに突入したことで、来店客のマナー低下に頭を痛めている。

※久留米だけじゃない。恐らく全国的に似たようなものだと思う。

一番多いのが携帯電話で通話しながら来店し、スタッフが注文を聞こうと横に立っても携帯電話の会話を止めず、炎天下でいつまでも待たされるケース。
セルフでは携帯電話に気を取られることで誤給油や吹きこぼしにつながる。

ゴミ捨てのマナー低下も深刻だ。
ＳＳ側のサービスで車内のゴミ収集を行うところは多いが、中にはスタッフとの会話の前に無言でゴミを差し出す顧客もいるとの声もあり、マナー以前の問題を嘆くＳＳ所長も多い。

タバコを吸う利用客は減少しているものの、毎月必ず注意しなければならないなど完全にはなくなっていない。

夏本番を迎え、事故のないＳＳづくりのため、顧客への注意喚起に頭を悩ませるＳＳ所長が多い。

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少し前に中井貴一さんときょんきょんが主演のドラマがあった。
鎌倉を舞台に大人の恋愛を描いたドラマ
中井貴一さんが出てるから録画してみてたんだけど
キャリアウーマンのきょんきょん演じる主人公が携帯電話で友人と会話しながらタバコを買う場面があったんだけど、
masumiさんはその場面に少々不快感を感じてしまいました。
会話の片手間に銘柄を口にしてタバコを買うのですが、そういうのどうかと思うんですよね。
いくらタバコを買う客の立場でも、一旦携帯から離れてちゃんとお店の人と向き合ってやり取りする演出にしてほしかったな。

それが人が人に接するときのマナーだと思うんですよね。
・・・頭が古臭いのかも知れないけど（汗）


それはそうと、携帯電話の普及でお客さんとのコミニケーションが取り辛くなりましたよね。
通話していなくても、最近じゃずっと画面に人差し指を当ててシャーッ、シャーッってやってるし。

来店時だけでなく、給油が終わって伝票にサインをもらう時もそうです。
仕事の電話かも知れないと思ったら邪魔しちゃいけないと、こちらは遠慮して待ちます。
炎天下でも、土砂降りの雨の下でも。


でもね・・・
そういうお客って、たいがい代行給油（発券店値付け）カードの人なんですよね。
ゴミもそう。
「窓拭きしてくれないのか」なんて偉そうに言ってくるのも、発券店値付けカードの人なんですよ。

昔からの常連のお客さんは、昔は数名の従業員が居たのに今は居ないって分かってくれているから、他にお客さんがいる時とか忙しいときは「よいよい、何もせんでよい」って言ってくれる。
それどころか「こっちは後で良いから」とまで言ってくれる。

発券店値付けカードのお客さんでも以前からの常連さんは、今ではゴミや吸殻を自分で捨ててくれるようになっている。

見ていれば分かるハズだもの。
ガソリンスタンド（地場の3者店）の様相は昔とは違うって。


10円以上のマージンを載せさせてもらってる“お客様”が「サービスはしなくていいよ」、で、数円の代行給油手数料しかない（一部の）“客”がエラソーに人を顎で使うような態度なんだよね。


だからmasumiさんは、そういう客にサービスするのはもう止めることにしたのだ。

世の成功本とか自己啓発本とかスピリチュアル関係の本とかに書かれていることとは真逆の行いになるかも知れないけど。
いいんだ。

ゴミくらい受け取ってやってもイイジャンという、心の中のもう一人の声もあるけど、masumiさんは心が狭いもんでしょーがないよね（‘-‘ *
というか、何でちゃんとマージン貰ってるお客さんには何もしないのに、代行給油の客にしてあげなきゃいけないの、と思う。
吸殻くらいはさせてもらうけど、ゴミは勘弁してもらいたい。
ゴミ捨てるのにも経費が掛かるんだもん。
（そもそも赤字になった原因の一つが、掛け客を発券店値付けカードに奪われたことによる利益の逸失じゃないか！）



発券するときにどんな説明してるのか知りたいな。
どーせ良い事しか言ってないんだろうな。
店舗を持たないリース会社なんかは発券さえすれば手数料とかマージンが入ってくるんだから。

「このカードは全国どこでも同じマークの給油所で同一価格で給油できます」だけじゃなくて、

「しかし、実際に給油した店には代行手数料しか入らないため敬遠する店や給油を断る店もあります。
元売はセルフで自分で給油してくれたらイイっていう頭ですし・・・
窓拭きや吸殻ゴミのサービスはご遠慮くださるよう、カードを使われるドライバーにも周知の程お願い致します」と、

そこまで説明してもらいたいものです（毒）



あ。そうそう。
注文を聞きに行っても、携帯電話でしゃべってて一向にカードが出てくる気配がないとき、

うちのこうちゃんは、その場を離れます。

「入れて欲しかったら自分からカード持って来よるやろ」、だそうです（笑）