ほんとうのサービスとは何かを教えてくれる本

書店で、村上龍の「無趣味のすすめ」を買おうとして、カウンターに隣に平積みされていた「最後のパレード」をついでに買ってしまった。
ディズニーランドのスタッフ（キャスト）だった人が書いた本。ほんとうにあった心あったまる話がたくさん書いてある。
あまりに素直すぎて、しらけそうになるが、やはり感動する。第一話ははこれです。
もう何年ディズニーランドの行ってないだろう。
久しぶりに行ってみたい気持ちになりました。

顧客満足度を飛躍的に向上させたかったら、この本と、諏訪良武さんのこの本をあわせて読むと、ものすごくインパクトがあると思います。
ビジネス的にも役に立ちますが、「心優しい人々が住む国日本」をブラッシュアップしていきたいものです。