ひどいドコモショップの女性

昨日、埼玉の家の近くのドコモショップに行った。
私のそれまで登録されていたドコモショップは、新所沢です。
私と女房が携帯電話を使っているが、利用明細がわからない。
以前は毎月明細書がきていたが、現在はネットで見るように設定されているようだ。
「dカードホームページ」に行って見なければならないが、ｄアカウント／パスワードがわからない。
それを教えてもらおうと思ったのです。
12時頃に行ったのですが待たされた。
40分ほど待ってやっと順番がきた。
20代の女性が対応してくれた。
待っている間にアンケートを書かされた。
その余白にその日してもらいたいことを記入しておいた。
ｄアカウント／パスワードを教えてもらう。
私の登録されているドコモショップを変更する。
携帯電話のメンテナンスをしてもらう。
現在の私のポイントはどのぐらいあるのか？
マニュアル通りに女性は事務的に対応しているようだ。
何枚かプリントした紙を渡してくれる。
家に帰ってその紙を見たが、ｄアカウント／パスワードを書いた紙がない。
昨日、ドコモショップに行った最大の目的がそれを知ることだった。
携帯電話のメンテナンスはしてくれなかったし、あの女性はなんなんだ。
気がついたら、ポイントを使って充電池を買わされていた。
まったく客の要求に応えようとする気持ちが感じられない。
あれは客に対しての態度ではない。
パソコン画面を見て、キーボードを打って、それなりの作業はしている。
でも、客の本来の要求に対応していない。
ドコモではどういう教育を社員にしているのだろう。
こういうことが以前あったな、と思った。
佐久の病院に行ったときに、医師の態度がそうだった。
患者の顔など見ずに、キーボードを叩いていた。
世の中、へんなことになってしまいました。
それからドコモショップに電話をしたが、音声ガイドが流れるだけでまったく“人間”につながらない。