理念は有形無形の形になって現場に現れる

思考に気をつけなさい、それはいつか言葉になるから。

言葉に気をつけなさい、それはいつか行動になるから。

行動に気をつけなさい、それはいつか習慣になるから。

習慣に気をつけなさい、それはいつか性格になるから。

性格に気をつけなさい、それはいつか…運命になるから。
（マザーテレサ）



◆◆わざわざ

今日は先日90周年を迎えられた、伊予銀行小松支店さんの食事会の時に来られていた、宮崎常務さんがわざわざ松山から、ご挨拶にと小松本店に来てくれました。

何でも、小松本店の様々なサプライズや、橋本さんの接客態度にすごく感動されたそうで、今日はランチでの食事で越智さんの接客にまた感動されてました。

宮崎常務さんの奥様はマルブンをよくご利用いただいているようでしたが、常務さん自身ははじめてだったようです。


このように、大切な取引先さまから評価をいただけることは、とても有り難いことであり、マルブンの良さは現場力にあることが良くわかりますね。


会社の理念の浸透とは、現場の商品やサービス、雰囲気などに、有形無形の形となって現れます。

その現れた有形無形の形となった理念をお客さまが共感していただいて、商いを行うのが、経営の真の姿であると私は考えています。

皆さんの仕事の仕方一つひとつが、理念なんですね。