CRM市場はSaaSが牽引し、3年後には１．７倍に

これからはCRM市場が伸びると予感していたが、裏付となるような記事が、日経コンピュータ2007年10月15日号の３２ページに、矢野経済研究所の調査として出ている。ここでCRM市場とはパッケージの話をしているが、私はパッケージ以外に、大企業での個別開発や、特定業種向けのSaaSが急激に伸びると思う。売り上げを伸ばすためには営業強化が即効性があるが、これまでITはあまり使われてこなかった。しかし、無線インフラの整備、Windows　Mobile（Windowsケータイ）の普及、Biz/Browserに代表されるリッチクライアントの一般化によって、道具立てはそろった。これから知恵比べといったところだろう。