楽天市場の７７％オフ問題が世上を賑わせております。記者会見では、店舗が勝手にやったことであって、楽天側に責任が無いとも取れるような主張をされているかのようです。つい最近も薬のネット販売を巡って、ご自分の主張が通らなかったということで産業競争力会議の議員を辞職されると報道されておりました。薬品のネット販売で、問題が発生した場合にも店舗が勝手にやったことですといったことで世間が納得するのでしょうか？
規制緩和は必要なことではあろうかとも思いますが、何でもかんでも規制緩和をすれば良いと言うものでもないでしょう。（参考：規制緩和をすればすべてうまく行くのだろうか？）
安心した日常生活を送るためには、むしろ規制を強める必要なものもあるでしょう。食品偽装の例を出すまでもなく、利益の為にはモラルもへったくれもありはしないではありませんか。（参考：「食品偽装は何故なくならないのか？」）
ネット販売に話を戻しますと、77%割引販売って凄いことですよね。一般的には77%割引しては利益が出ないでしょう。これで販売しても利益が出るとするならば、日頃は一体いくら儲けているのでしょうか。最早これは暴利の部類に入ってしまうのではないでしょうか。むしろこちらの方が問題とも言えるのではないかと思ってしまいます。
ネット販売の問題は、色々と指摘されていると思いますが、私が心配なのは万一クレームが発生した場合の対処方法に関してです。無店舗販売のようなものですから、相手の所在が判らないわけです。一々メールでなどといった方法で解決できるものなのでしょうか？
先日、省エネ照明器具を購入しようと思い通販サイトを検索し見積依頼をしました。価格も市販価格と比べて大して安くもありませんし、納期は中国製なので入金確認後６週間とのことでした。「在庫は無いんかい！」と、もう不信感を持ちました。仕様や保証など細かい点で直接聞いてみたいと思い電話（掲載電話はPHSの番号）するも留守電対応でした。留守電に連絡をくれるように入れておきましたが、なしの礫でした。再度、電話しても同様でした。再々度の電話に対して、メールにて電話による対応は一切しておりませんとのことでした。もちろんこれ以上の深入りを避けたことは言うまでもないことです。念の為に、店舗の登録住所を調べてみますと、同じ住所でネット通販サイトが何社か引っかかりました。おそらくネット通販専用の運営業者による貸し住所みたいなものではないかと想像します。
今回のように１０万円を超えるような金額であれば慎重にもなるでしょうが、数千円の程度のものならば、「まぁ、いいか！」みたいに安易に注文してしまうでしょう。
今まで、楽天市場を含めたネット通販による買い物について概ね満足しております。唯一の失敗が、おろし金でした。以前購入したおろし金の使い勝手が非常に良かったものですから大きなものを購入したのですが、これがとんでもないものでした。粗悪品とまでは言えないにしても、従前のものと比べてみれば一目瞭然です。陳列された製品であれば、絶対に購入しないであろうといったものでした。もしかしたら、店舗販売出来ないような粗悪品をネット販売しているのではないかと思えるくらいでした。
余りに腹に据えかねたので、販売業者に次のような点をメールで指摘しました。
① 板厚
同様の小振りの製品（他社製）を使用しておりますが、それでも御社の1.5倍くらいの板厚があります。御社製では、取っ手部分が強度的に長期使用には不向きであると思われます。
② 金属加工
面取り加工もされておらず、バリが残っている部分もあり、使用すると手が痛くて使えませんし、下手をすると怪我をしてしまいます。金属加工製品としての品質としては如何なものかと思います。また、取っ手の穴加工もドリルであけた後でヤスリで適当に拡げただけのようです。形状もいびつで表と裏では異なり、いい加減な作業のように見受けます。
③ メッキ加工
メッキ面全体にに筋状の疵があり、一部地金が見えている部分もあります。
④ 目立て
波打ちがあり、目と目の間隔が近接し過ぎ（間隔が無い）や目飛びしているとしか思えない箇所があります。同種の他社製品（職人さんの手作り品）を所持しておりますが、御社製品とは一目瞭然です。
その後も数回やり取りがありましたが、回答の要旨は次の通りです。
板厚－使って頂ければ、意外と丈夫だと思います。
金属加工－バリも取っ手の穴加工もアバウトな所は、申し訳ございません。
メッキ加工－疵については、手造りで目立てをしている限りしょうがないものです。
目立て－１つ１つ、人の手で目を起こしてますので、あって当然なんです。だからこそ、野菜や果物などをおろす方向が縦・横・ななめでも、素晴らしいおろしが出来上がります！
逆に揃っている方が、野菜の繊維を壊しやすいと、お料理屋さんからお聞きしたことがございます。
最終的には、「確かに他社製品と見比べても、当店のおろし金の職人さんの造り方が下手なのはわかります。しかし、私も、私の母親も実際使っているのですが、下手なりに十分使えます。喜んで頂けるお客さんもおられます。」との事でした。
回答に関しては、当方も色々と言い分はありますが、これ以上議論しても仕方ないと思い、そのままにしてしまいました。そして「当方の軽率な購入に対する戒めとして引取らせていただきます。」ということで返品・返金などはしておりません。
ということで、ありきたりな結論ですが、ネット販売は一長一短あることを前提として利用するしかないのではないかと考えます。