ホウレンソウができない理由

組織では「ホウレンソウ」が大切と力説します。
そう「報告」「連絡」「相談」のことです。
多くの部下は、
このホウレンソウの必要はよく知っています。
しかし、
それができないことがあります。
なぜでしょうか？

以前、
こんな人がいました。

営業で今まで良くしていただいていた相手と
営業が断られてしましました、
なんとかしようと
奮闘努力を繰り返しています。
しかし、
「ホウレンソウ」をしませんでした。

しばらくして、
先方から連絡がありました。
初めて、
契約打ち切りの事態が周囲がわかりました。
上司は部下に対して詰め寄りました。
「どうしてホウレンソウをしなかったのか？」

実はその人は、
「ホウレンソウ」をしないといけないことを
よく知っていましたが、
できなかったのです。
理由は、以下のようです。

・　こんなことを相談したら、馬鹿にされる
・　こんなこともできないかと、半人前扱いをされる
・　「なぜもっと早く言わないんだ」と叱責される

さて、どのように思われますか？
上司は日頃から「ホウレンソウ」をしろ！しろ！と
命令を繰り返しています。

このことは、
部下にとって「上から下」への命令ととらえ、
恐怖すら感じていたのです。

ですから、
スムーズなホウレンソウができなかったのです。
では、日常ではどのように解決したらよいのでしょうか？

私は２つのポイントがあると思っています。
１つめは、
上司と部下の間では、
日常の何気ないときには
フラットな関係でいられることです。
（内容によっては上下関係があることも必要ですが・・）
そして、2つ目は、
たとえ失敗があったとしても責めないで、
共に考えるという姿勢でいることです。
「報告してくれてありがとう、
どうしたら問題が解決できるか一緒に考えてみよう・・・」
などと承認することです。

結局はこのような関係が「ホウレンソウ」を生み、
ホウレンソウを強制することでは、
ホウレンソウは生まれません。

9月4日(木)のつぶやき

　神谷和宏　@coachkazu　06:32

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