XMLデータベースとBiz/Browser

XMLデータベースが注目されている。
シェアNo.1といわれるNeocoreが有名だが、そのNeocoreのフロントでBiz/Browserが使われた例がある。
XMLデータベースは、対象が一義的に決められないデータを扱うのが得意だ。利用した例は、コールセンターシステム。コールセンターは、ユーザからいろんなことを言われるが、それを的確にデータベースに反映し、集約されたデータを、以降の顧客対応や、製品開発に生かさねばならない。データベースをRDBで構築すると、運用しているうちに必ず項目が不足する、だからといって必要な項目を次々と追加して行ったのではスカスカのテーブルになり非効率だ。XMLデータベースなら、その問題は解決できる。いい意味で行き当たりばったりで項目追加ができる。
一方Biz/Designerは、操作画面の変更にはそれほどの技術を必要としないので、コールセンターのスーパーバイザーでもできる。
システムを使いながら、使う人がメンテナンスできるシステム。XMLデータベースとBiz/Browserを使うと、そんなこともできる。