社員の行動特性を見て人事評価する経営者！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【教訓】

ampmや成城石井など、何社もの流通業で社長を務めたことのあるプロ経営者大久保恒夫氏は「私は売上の数字で人事評価をしない。きちんと挨拶ができるかなど行動で評価する」と言っておられた。EQを重視されている証拠である。

　　　　　　　　　～EQ(Emotional Quotient)＜その２２＞

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【本文】

■社員の行動特性を見て人事評価する経営者！■

たまたま運が向いて売上が上がることがある。

しかし、運が向かなければ売上はパッとしない。

これでは接客スタッフとしては落第ではないか。

売上の数字で評価することが一概に悪いとは言わないが、いつも安定した成果を挙げられる保証はないと思う。

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お客様がお帰りになった後のテーブルをきれいに片付けているとき、お客様が入ってこられても、作業を続けながら「いらっしゃいませ」と言うスタッフがいる。

一方、片付けの作業を中断して、お客様のほうを向いて、笑顔で「いらっしゃいませ」と言って空いているテーブルにご案内するスタッフがいる。

どちらが、EQ的に見ていい接客かは申し上げるまでもないだろう。

後者の接客に対してお客様は心地よく感じ、またきてくれる可能性が高くなる。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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葉っぱビジネスで活気のある集落がある！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【はじめに】

全国的に限界集落が多くなってきている。高齢者ばかりの集落が消滅するのは時間の問題だ。だが、ユニークな取り組みで地方再生に努力し、活気を取り戻しつつある集落もある。例えば四国徳島県の上勝町では「葉っぱビジネス」が軌道に乗り、お年寄りが元気だ。

　　　　　　　　　～独創性＜その２２＞～

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【本文】

■葉っぱビジネスで活気のある集落がある！■

若者はいないし、もちろん、子供の声もしない。

いるのは高齢者ばかりで、コンビニもスーパーもないからみんな買い物難民で、たまに移動販売車がきて、食糧や日用雑貨がやっと買える有様だ。

四国徳島県の上勝町も限界集落化しつつあったが、そんな時、農協に努めていたY氏がたまたま出張先の料亭で食事をする機会を得た。

出された料理には葉っぱや南天の実が乗せられていて、料理を豪華に見せる演出に一役買っていたのを目の当たりにした。

これを「つまもの」と言うそうだ。

Y氏は地元のお年寄りに、庭先に生えている葉っぱや南天を料亭などに売ればお金になると話したが、最初は誰も興味を示さなかった。

Y氏は農協を退職して自ら「株式会社いろどり」の社長に就任し、高齢者を支援したのだが、独創性ある取り組みゆえ、メディアに何度となく採り上げられた。

高齢者たちはPCをマスターして都会に葉っぱを出荷し、活気のある集落を形成している。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝




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