三つの視点の顧客価値創造のヒントとは！

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【贈る言葉】

経営とは新しい価値を生み出すことであり、管理の目的は現状を維持することです。

　　　　　　　　　～松本冠也～

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【本文】

■三つの視点の顧客価値創造のヒントとは！■

今、「顧客価値創造」が益々大事になってきている。

顧客価値は三つの視点で考えると分かりやすい。

１．普遍的価値・・・あまねく全ての顧客が求める価値

２．既存の価値・・・当社がこれまで提供してきた価値

３．新しい価値・・・今後開発して提供しなければならない新しい価値

例えば、普遍的価値として、品質、納期、コストなどは外せないだろう。

３項目の新しい価値を開発するためには、顧客のニーズをしっかりサーベイして掴まなければならない。

そのカギは、顧客との対話だ。

対話の中から「落穂ひろい」のように不満やニーズを拾い集める。

たとえばＰ＆Ｇの強さは正にこの点にあるから是非ベンチマークすることだ。

　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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