仕事のできる人の集団をつくることです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

一人や二人、仕事のできる部下がいても職場全体のパフォーマンスは上がらない。パフォーマンスを飛躍的に向上させるためには「仕事のできる人の集団」を作らなければならない。そのために、コンピテンシーを導入することをお勧めする。

　　　　　　　　　～連帯構築力＜その３１＞～　

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【本文】

■仕事のできる人の集団をつくることです！■

エースで４番を任せられるような選手が一人いても試合に勝てる保証はない。

粒沿いの選手がいて、チームワークが良ければ好成績を上げることが可能だ。

会社の組織についても同じことが言える。

仕事のできる部下が一人や二人いても職場全体のパフォーマンスは上がらない。

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職場全体を「仕事のできる人の集団」にすれば職場全体のパフォーマンスは見違えるほど向上する。

そのために、是非コンピテンシーの導入をお勧めする。

みんなが劣っている行動を抽出して行動の仕方を大胆に変えることだ。

どのような行動を目指すかを明確にし、期限を決めて決意表明をするとよい。

職場全体の連帯力が構築されてこれまで経験したことのないような大きな成果が得られる。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝




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異端児を重用すると決断することです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

あなたの会社にも「異端児」と思われている人がきっと何人かいるのではないか。その人はきっ と人材、いや人財だと思いますよ。良品計画を大企業に育て上げたM氏も西友から追い出された「異端児」でしたから

　　　　　　　　　～決断・実行力＜その３１＞～

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【本文】

■異端児を重用すると決断することです！■

アイツは「異端児だ」などとよく言う。

「異端児」とは風評被害みたいなものだ。

言うこと、やることが何しろ人とは違う。

会議で言う意見も普通とは違う。

そのため、どうしても煙たがられる存在になる。

例えばセーレンと言う繊維関係の会社があるが、40歳代でトップに就いたK氏も社内では「異端児」として有名だった。

破綻寸前に追い込まれた会社をものの見事に建て直し、さらに優良企業にして見せた。

無印良品は元々西友の一部門だったが、分社して独立させた。

そこへ目の上のたんこぶであるM氏を片道切符で追い出したのだった。

上に立つ人は「異端児」と思しき人を重用することを決断してほしい。


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部下を信用すれば連帯力が芽生えます！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

本当はいけないことだが、ビジネスマンは上司に信用されていないと思えば頑張る気にもなれないだろう。逆に信用されていると思えば不思議にやる気が湧いてくるものだ。これで上司と部下の連帯力が発揮できる下地ができる。

　　　　　　　　　～連帯構築力＜その３０＞～　

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【本文】

■部下を信用すれば連帯力が芽生えます！■

一度仕事で失敗すると部下は上司の信用を失う。

部下はそれ以降、自分は信用されていないことを薄々感じてしまう。

すると頑張る気にもなれなくなってしまう。

上司は「あいつはダメだ」と決め込むから大事な仕事は任せられないと考える。

上司と部下の連帯力は生まれにくい状況に陥ってしまう。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

一方、一度や二度の失敗で部下を見切ったりしない上司がいる。

「気にするな、失敗は誰にでもある。だが、同じ失敗はするなよ」と励ますのだ。

ホンダの創業者、本田宗一郎氏はそのようなタイプだった。

部下は意気に感じて今まで以上に頑張るようにきっとなる。


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社員が働いて楽しい会社は潰れません！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

今や規模を競う時代ではなくなった。例えば福岡県に「従業員が働きたいスーパー日本一」を目指しているハローディがある。働いて楽しい会社は絶対に潰れない。

　　　　　　　　　～決断・実行力＜その３０＞～

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【本文】

■社員が働いて楽しい会社は潰れません！■

高度成長時代に「大きいことはいいことだ」と言うテレビCMが一世を風靡した。

ダイエーは出店戦略を重ね、中内社長は進軍ラッパを吹き続けた。

陰りの出た店舗も一切閉鎖しなかったが、遂に破綻した。

出店戦略が悪いとは言わないが、商圏の人口構成やニーズが変化したのなら、当然対応すべきだったろう。

福岡県にハローディと言う地場スーパーがあり、繁盛している。

店舗運営は従業員のアイディア満載で、活気いや熱気がある。

スーパーなのに子供を呼び込む仕掛けがたくさんあるから子連れのお客様が多く来店する。

自分たちのアイディアで店作りができ、しかも結果が伴うから従業員のモチベーションは益々挙がる。

マイクを向けられた従業員は口々に「働くのが楽しい」と言う。

経営者は従業員を信じて任せると決断すればいいのだ。


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アフターサービスの悪い会社は廃れます！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

アフターサービス部門を付け足し部門程度に考えている会社は多い。人生に疲れたような年配者を多く配し、コールセンターに電話をしても対応するのに何日も待たされる。一方、心ある街の電器屋は代替品をお貸しするなど真心サービスで繁盛している。

　　　　　　　　　～連帯構築力＜その２９＞～　

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【本文】

■アフターサービスの悪い会社は廃れます！■

アフターサービス部門を付け足し部門程度に考えている会社は多い。

例えば家電品を量販店に持ち込んでも修理には10日以上、ひどい場合は一カ月も要する。

訪問修理の場合でも最短でも5日後対応と言うのが常識のようだ。

ダウンタイムを最小限に抑えて次の買い替え時も当社商品を買って頂こうとまでは考えていないのではないか。

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そんな中、街の電器屋なのに「とんでいきます」を実践している会社がある。

故障の電話をもらえば直ぐに飛んできて、代替品を設置し、ダウンタイムをゼロにするのが「でんかのY」と言う街の電器屋だ。

修理が長引いてもお客様には迷惑をおかけしないからお客様との絆が成立する。

量販店よりも価格は高いが、何でも面倒を見てくれるからリピーターが増え、益々繁盛しているのは並外れたアフターサービス体制のお陰だ。


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指示を出すときは分かりやすい言葉で一つだけ！

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【贈る言葉】

管理職は部下にいろいろと指示を出す。しかし一度にいくつもの指示を出す管理職は猛省すべきだ。たった一つ、それも分かりやすく伝えると決断してほしい。同時にいくつもの指示を出せば部下は混乱するだけだ。

　　　　　　　　　～決断・実行力＜その２９＞～

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【本文】

■指示を出すときは分かりやすい言葉で一つだけ！■

自民党都議団は小池百合子都知事が何しろ憎らしい。

代表質問に立った議員は事前に質問項目を提示せず、30項目近い質問を一気に喋った。

さすがの小池知事も全てをメモルことができず、しどろもどろの答弁になった。

記憶力は抜群で、答弁の話力もずば抜けている。

しかし、30項目近い質問をまくし立てられてはさすがの小池都知事も消化不良を起こした。

上司が部下に指示を出すときは30項目と言うことはあり得ないだろうが、複数項目はざらにある話だろう。

人にもよるが、例え数項目の指示でも部下の頭の中がパニックになることもある。

指示は一項目に絞り、かつわかりやすい言葉で指示すると決断してほしい。

そうすれば部下は混乱することもなく、集中して指示された仕事をやり遂げてくれる。

「二兎を追うものは一兎をも得ず」だ。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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起業して成功するにはプロと組むこと！

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起業を目指す人のためのセミナーの講師をやった。みんな希望に胸を膨らませて、準備に励んでいる様子が分かった。一つアドバイスするとしたら、確実に成功するためにはプロと組むことだ。

　　　　　　　　　～連帯構築力＜その２８＞～　

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【本文】

■起業して成功するにはプロと組むこと！■

Ｈ氏は中学をやっとの思いで卒業して東京に出たのだが、お盆に久しぶりに帰省した。

街の電器屋が倒産してシャッターが閉まっていた。

とっさに閃いて起業することを思いついた。

今日から電器屋をやろう、屋号は「キョウデン」だ。

それ以来、プリント基板の実装、ＰＣ、衣料品スーパー、温泉ホテル経営などに手を広げ、短期間で成功を手に入れたが、そこにはＨ氏特有の手法があった。

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ど素人のほうが常識に捉われずにいいアイディアがたくさん出る。

もっとも大切なのは、その道のプロと組むことだ。

ど素人とその道のプロが連帯力を発揮することで、全く新しいアイディアが具現化されるからビジネスを成功に導くことができるのだ。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝




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社員には自由裁量の余地が必要です！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

強い組織を作ることは大事なことだ。だがややもすると仕組み作りに走りすぎて社員をがんじがらめに縛ってしまう恐れがある。社員は自由裁量の余地がなくなり、能力を発揮できにくくなる。自由裁量は自己成長のカギだ。

　　　　　　　　　～決断・実行力＜その２８＞～

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【本文】

■社員には自由裁量の余地が必要です！■

マニュアル化は必要だ。

だが、やりすぎると社員の能力を殺してしまう恐れがある。

例えばISO9000の認証を取得している会社は多い。

認証を取得するためには、マニュアル、規定、手順書なるものをたくさん作らなければならないからファイルの山ができる。

しかもお飾りではなく、遵守し、全て記録を残さなければならないから大変だ。

結局、不良も減らず、CS(顧客満足)も向上しないと言う結果になる。

経営トップは社員には自由裁量の余地を与えることを決断すべきだ。

社員は、自分で考えて、行動し、成果に貢献したいのだ。

これが能力の発揮と言うことになる。

マニュアル、規定、手順書は必要最低限に留めてほしい。


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アルバイトが卒業まで働き続けてくれる会社！

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【贈る言葉】

今、アルバイトが確保しにくくなっているそうだ。特にコンビニや飲食店ではアルバイト争奪戦が繰り広げられている。ところが卒業するまで働き続けてくれる飲食店がある。アルバイトと会社の連帯力が構築されているのだ。

　　　　　　　　　～連帯構築力＜その２７＞～　

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【本文】

■アルバイトが卒業まで働き続けてくれる会社！■

ブラックアルバイトなるキーワードが頻繁に登場するようになった。

アルバイトが居ついてくれない。

学生は横の連絡を密に取り合い、やばい会社ではアルバイトをしない。

比較的良心的な飲食店でもアルバイトを確保できず、そのためシフトを組めないから経営者自らが働き詰めのところもある。

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一方、学生が卒業するまで働き続けてくれる飲食店(Ｔ農場)がある。

入店祝い金が出て、ユニフォームがかわいらしく、そのうえ他よりも時給もいい。

就職活動の進め方について無料でセミナーを開催してくれたり、個別相談にも応じる。

各人の希望を尊重してシフトを組んでくれるから働きやすく、仲間意識も芽生える。

アルバイトと店舗の連帯力で各店舗とも抜群の業績だ。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝




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あなたの辞書から「無職」をなくしてほしい！

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【贈る言葉】

人間にとって夢中になれる何かが絶対に必要だ。何かに夢中になれば寂しさから解放され、集中して取り組むだろう。スポーツでも趣味でもいいが、できれば生涯の仕事に結びつくものがいい。あなたの辞書から「無職」と言う字をなくしてほしい。

　　　　　　　　　～決断・実行力＜その２７＞～

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【本文】

■あなたの辞書から「無職」をなくしてほしい！■

毎日のように何らかの事件が発生しているのはとても悲しい。

犯人や容疑者の8割近くが「無職」と報道されるのは残念でならない。

仕事に就いていれば事件の8割はなくせる可能性があると言うことではないのか。

今、世間は人手不足であり、補完するために外国人を使う企業もあるが、AIロボットに期待している企業も多い。

AIがもう少し発達すれば、かなりの職業従事者があぶれてしまう。

そのような世の中にならないことを祈りたい。

そのためには「仕事に就き、働く」ことを今すぐ決断してほしい。

働いて生活の糧を得れば事件を起こすこともなかろう。

結婚して家庭を持つこともできる。

家庭を持てば家族を養うために益々仕事で頑張る勇気も湧いてくる。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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