レクサスのサービスをリッツに学ぶ！

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【贈る言葉】

エジソンはどんな物事にも関心を持ち、発明のヒントを得た。心してみれば師は無限に存在する。

　　　　　　　　　～松下幸之助～

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【本文】

■レクサスのサービスをリッツに学ぶ！■

トヨタを師と仰ぎ、学ぶ企業やビジネスマンは多い。

トヨタ式生産システムを進化させながら地道にカイゼンに取り組んできた。

そしてＧＭを抜いて世界一を極めた。

国内のみならず海外の多くの企業もトヨタのノウハウを学んでいる。

トヨタが海外での人気高級車レクサスを日本に投入したときの話だ。

レクサスを日本に展開するに当たり、ビジネスマナーや接客コンピテンシーを最高に磨く必要がると考えた。

そしてトヨタが師として選んだのはリッツカールトン大阪だった。

コンシェルジェサービスのルーツがリッツカールトンだ。

伝統と品質だけで勝てる時代ではないことをトヨタはよく認識している。

強い会社だけでなく、できるビジネスマンも学ぶ姿勢からして極上だ。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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社員の夢が叶う会社を目指せ！

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【贈る言葉】


一人ひとりの夢が叶ふ会社になりたい。本当にそう思う。

　　　　　　　　　～渡邉美樹～

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【本文】

★社員の夢が叶う会社を目指せ！★

採用しては辞められ、採用しては辞められ、これを日常茶飯事繰り返す会社で長続きするところはない。

たとえば倒産したＮＯＶＡでは平均勤続年数が３年半、そして５年働いたベテランでも手取り１８万円だったという。

その上受講生を獲得するノルマは厳しく設定されていた。

ワタミ株式会社はすばらしい会社に成長した。

今外食事業は約５００店舗、介護施設１７棟、さらには病院経営、農業や生ごみをリサイクルする堆肥製造、人材を育成する学校事業にも手を広めている。

渡邉美樹社長の信念には共感できるものがある。

汗を流さない金儲けは極端に嫌うタイプであり、社員とともに汗を流し、社員たちのやりがい、生きがい、達成感、満足感で夢をかなえようとしている。

会社経営を通じて何で人類や社会に貢献するか、明確なビジョンを持っている経営者の下で働く社員はたとえ小さくとも夢がかなうから幸せだ。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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「学び」を自己成長に結びつけよ！

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【贈る言葉】

長い目で見て重要なのは「学ぶこと」。すなわち我々は何を学び、いかに成長したかである。

　　　　　　　　　～リチャード・バック～

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【本文】

■「学び」を自己成長に結びつけよ！■

教育研修で専門知識やスキルを学ばせる企業は多い。

自費で教育研修を受ける心あるビジネスマンも多い。

しかし学んでも実践して成果に貢献できなければあまり意味はない。

なぜなら「学ぶ→実践する→貢献する」というプロセスでないと自己成長できないからだ。

そういう意味で「学ぶ」ということの範囲は実践することまでを含むと考えたい。

実践することもなく知識を切り売りしている評論家は成長しているとは思えない。

有名な評論家にコメントさせて満足しているテレビ局の考え方に共鳴できないのは私だけではないだろう。

視聴者にとって学びの対象になれないし、視聴者の自己成長にあまり役に立たないからだ。

むしろその道の達人にコメントさせれば経験談に基づいているだけに他人に対する影響力は大きいものがある。

達人、つまり「できる人」をベンチマークすればきっと自己成長に結びつく。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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チャンスを与えて未完の原石を磨け！

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【贈る言葉】


自ら考えて動こうとするものには、機会を与える企業環境が、入社時には“原石”だった若者を輝かせる。

　　　　　　　　　～松浦元男～

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【本文】

★チャンスを与えて未完の原石を磨け！★

松浦元男氏は樹研工業の社長だ。

松浦氏は“原石”なる「人材」を磨いて「人財」に育成することに腐心している。

人材は人財の卵だ。

磨かなければいつまでたっても未完の“原石”のままだ。

自社で磨いて人財をたくさん育成しているから強い会社になれるのだ。

自社で育った人財は会社に対するロイヤルティが抜群に高い。

そのためにはチャンスを与えることだ。

失敗もたくさん経験させる度量が要る。

減点主義の会社ではチャンスを与えても誰も挑戦したがらない。

わが社は減点主義だと心当たりがあるなら、今すぐ加点主義に舵を切ることをお勧めする。

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現実を知れば目標が見えてくる！

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現実を知ることは辛いことでもあります。しかし、スタート地点を知らずしてゴールを目指すことができるでしょうか。足りない部分は獲得していけばいいのです。それが日々の目標になります。

　　　　　　　　　～渡邉美樹～

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【本文】

■現実を知れば目標が見えてくる！■

冷静になって自分自身を見つめてみることは大切なように思う。

自分の強み、弱みをじっくり棚卸ししてみるというのはどうか。

自分の置かれている現在のポジショニングもあわせて分析してみることだ。

すると自分のスタート地点が見えてくるはずだ。

強みはさらに磨き、弱みは改善するという日々の目標が見える。

マグロなど魚の買い付けで世界をまたに駆けていた知人が会社の倒産で路頭に迷った。

彼は介護タクシーをやって社会に貢献する道を選んだ。

訪問介護士２級と普通自動車２種免許に挑戦しみごとクリア、そして関東運輸局から介護タクシーの認可を取得した。

自営業として羽ばたけたのは足りないものを獲得し、ゴールを目指したからだ。

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傾いた会社を去る人、そして残る人！

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【贈る言葉】


散る桜。残る桜も散る桜。

　　　　　　　　　～良寛～

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【本文】

★傾いた会社を去る人、そして残る人！★

これまで大規模なリストラをやった会社は数えきれないほどある。

リストラに応募して早めに散っていった人は多い。

一方残った人の行く末はどうか。

見事再建が成功して残った人が幸せになった例は少ない。

つまり、残る桜もいずれ散る桜の運命をたどるというわけだ。

一世を風靡したＮＯＶＡが倒産した。

西友は甦らず、遂にウォルマートの完全子会社になるという。

西友もすでに多くの人が散っていき、残っている人たちはこれから幸せになれるだろうか。

社員の物心両面を充実させてこそ、モチベーションが向上する。

そして社員のモチベーションが高いレベルに維持されていればこそ顧客満足（ＣＳ）を高める質の高い仕事ができるのだ。

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失敗や挫折が人を強くする！

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私の最大の関心事は諸君が失敗したかどうかにあるのではなくて、その失敗に安んじているかどうかという点にある。

　　　　　　　　　～リンカーン～

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【本文】

■失敗や挫折が人を強くする！■

行動力のない人、行動力の弱い人は臆病な人だ。

失敗が怖いのだろう。

だから度胸もなく怖気づいて行動しない。

確かに社員の失敗を許さない風土の会社があり、いわゆる減点主義の会社だ。

それを乗り越えて「学識→見識→胆識」という順番で自己成長する必要がある。

学識だけでは宝の持ち腐れになるので、正しいものの考え方や判断ができる見識が必要だ。

学識と見識をクリアできれば胆識、すなわち「失敗も挫折も怖くない」という度胸を身に付けることだ。

加点主義の会社で行動派の人財が育つのは「学識→見識→胆識」のプロセスがうまく機能するからだ。

たとえ減点主義の会社にあっても失敗や挫折に安んじることなく「胆識」を身につけて何しろ行動してほしい。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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中小企業の強みを生かす経営を！

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中小企業の強みは、大企業にはとても採算が合わないようなニッチな市場に深く切り込んでいけること。

　　　　　　　　　　～海道和男～

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【本文】

★中小企業の強みを生かす経営を！★

中小企業の強みは何といっても「小回りと機動力」だ。

大企業は大量生産には強いが「一品料理」には弱さを露呈する。

なぜなら大企業は量産効果で採算が合う仕組みになっているからだ。

今、大企業のモノマネをする中小企業が多くなってしまったような気がしてならない。

つまり量産物に手を出すということだ。

資本力がなく、販路も弱体だからさばききれない。

第一、作りすぎれば価格は下がっていく。

海道和男氏は、福井県のカーブミラーメーカーの社長だ。

道路用が一般的だが店内の防犯用の需要が増えている。

サイズや形状、それに機能もニーズはさまざまだからニッチな市場こそ深く切り込めるチャンスが広がる。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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自己成長を確実なものにするために！

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「人生の目的を明らかにすること」
「その目的から逆算して足りないものを勉強すること」
どんな勉強をするにしても、この２点を外さなければ確実に自分の成長につながると私は考えます。

　　　　　　　　　～松田公太～

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【本文】

◆自己成長を確実なものにするために！◆

人生の目的を見失っていると思える人は多い。

だから「諦め」、「焦燥感」、「失望感」が心を襲い、そして心を病む。

人生の目的を今一度描きなおしてみてはどうか。

夢と希望が湧いてくるからそこから今の自分に足りないものが見えてくる。

足りないものを補えばいいことに気づけるわけだ。

勉強するにも力が湧いてくる。

新たな資格に挑戦するのもいい。

人の心をうれしくするための接客コンピテンシーを身につけることもいい。

まず自分に何が足りないのか、その棚卸からやってみることをお勧めする。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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成功者の条件！

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【贈る言葉】

挑戦し続ける限り人生には負けはありません。その場合、些細な負けはあったとしても、それは本質的に負けではない。逃げている限りあなたの人生は何も始まりません。

　　　　　　　　　　　　～渡邉美樹～

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【本文】

★成功者の条件！★

渡邉美樹氏はご存知、ワタミグループの経営トップだ。

幼くして父親を亡くし、子供のころは裕福ではなかったという。

小学生のころに将来会社の社長になると決めたというから半端ではない。

彼の人生は挑戦の連続だったし、今も挑戦し続けている。

創業資金は、佐川急便で１年間不休不眠で働き３００万円貯めたという。

居酒屋、有料老人ホーム、農場、学校と経営するジャンルは広範囲だ。

しかしうまく相乗効果を引き出している。

成功の条件は「夢に日付を入れる」ことだという。

いつまでに何をやるかを明確にし、やり遂げたことを消しこんでいくやり方だ。

「挑戦し続ける限り人生に負けはない」という言葉を心に刻みたい。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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