仕事力を高め、プレゼン力を磨くこと！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

責任ある重要な仕事をさせてもらえないとぶつぶつ言っている人がいるが、それは自分が勝ち取っていないだけのことだと思う。ぶつぶつ言う前に仕事力を高め、プレゼン力を磨くべきだ。

　　　　　　　　　～蛻変力＜その２６＞～

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【本文】

■仕事力を高め、プレゼン力を磨くこと！■

いつも「誰でもできそうな簡単な仕事しかやらせてもらえない」とぶつぶつ言っているビジネスマンがいる。

一口で言えば上司からの信頼感が薄いのだ。

「あいつにやられて大丈夫だろうか」と上司は不安に思うことだろう。

ぶつぶつ言う前に自分に十分な仕事力が備わっているかどうかを自己評価すべきだ。

仕事力のある同僚と客観的に比較してみもしないで、うぬぼれてはいないだろうか。

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仕事力を高めるカギは「問題解決力」と「対人影響力」にある。

だから猛勉強して「問題解決力」を身に付け、人を上手に動かせるように「対人影響力を磨けばかなり自分を蛻変することができる。

これでグーンと仕事力がアップするから後は上手にプレゼンテーションすることだ。


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低姿勢で精一杯奉仕することです！

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【贈る言葉】

好業績が２～３年も続くと未来永劫好業績が続く錯覚に陥り、お客様に対する対応がお粗末になりがちだ。常に頭を低くし、低姿勢で精一杯奉仕するという精神を忘れないことだ。天狗になって苦境に陥った会社は実際何社もある。

　　　　　　　　　～顧客重視＜その２６＞～

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【本文】

■低姿勢で精一杯奉仕することです！■

次々ヒット商品を飛ばし続けたのがかつてのＳ社だった。

ウォークマンは空前のヒット商品になった。

トリニトロンのカラーテレビもヒットした。

パスポートサイズのホームビデオも爆発的に売れた。

第一線の社員までもが天狗になった。

購買部門や技術部門の若手社員は業者に電話し、接待をおねだりする輩もいた。

居酒屋だけでは満足せず、銀座のクラブでの接待を暗にほのめかす輩もいた。

「驕れるもの久しからず」でＳ社も一時は赤字続きで苦境に陥った。

常に低姿勢で精一杯奉仕する顧客重視の精神を忘れてはならない。

好業績は未来永劫続くわけもないのだから。


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リストラなしで再建した大企業！

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【贈る言葉】

会社が倒産しかけると経営者はすぐさま大型リストラを始めるのがいまや常套手段になった。だが、組合のほうが「社長、賞与は要らない」と言ってくれて建て直しのパワーになった会社がある。世界中に根を張っているハーネスメーカーのＹ社だ。

　　　　　　　　　～蛻変力＜その２５＞～

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【本文】

■リストラなしで再建した大企業！■

シャープも東芝も有能な社員をリストラすることで社会貢献しているのは皮肉な現象だ。

特に若手社員は引く手あまたで、即戦力として多くの会社に再就職した。

でも中高年の社員は再就職に苦戦を強いられている。

子供の仕入、家のローンなどでもっともお金の掛かる時期だけにかわいそうでならない。

気が付けばシャープでは人材不足に陥り、募集を掛けても思うように集まらないそうだ。

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自動車用ハーネスの大手であるＹ社では会社が倒産しかけたとき、組合のほうから「社長、賞与は要らない」と申し出てきたそうだ。

第二創業として介護施設を開設し、大勢の社員を研修し、その施設に異動してもらった。

会社と社員の信頼関係が構築されていればリストラなしでも再建できるモデルではないか。

会社には栄枯盛衰が付きものだから、社員との間に常に信頼関係を築いておくことだ。


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社員をその気にさせるマネジメントをすべき！

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【贈る言葉】

ブラック企業のレッテルを貼られている企業の経営者たちは、社員の意識の持ち方一つで驚くほど業績が変わることを知らないのではないか。社員がその気になれば顧客重視で仕事をしてくれるから業績は見違えるほど向上すると言うのに。

　　　　　　　　　～顧客重視＜その２５＞～

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【本文】

■社員をその気にさせるマネジメントをすべき！■

団体スポーツでは、大方の予想に反して下馬評の低かったチームが優勝したり好成績を収めることはよくある話だ。

つまり実力以上の力を発揮してくれたのだ。

選手たちがその気になり、チームワーク力を発揮してくれて頑張ったくれた賜物だ。

ブラック企業のレッテルを貼られている企業の経営者たちは、社員のモチベーション一つで驚くほど業績が変わることを知らないようだ。

だから固定費を下げることばかりに目を奪われる。

長時間働かせて残業代を払わなければその分利益が増えると考えているのだろうが、浅はかな考えだ。

経営者の仕事は社員のモチベーションをアップさせることだ。

そのためには何をすべきかを研究し、確実に実行することだ。

モチベーションの高い社員は、何をすれば顧客重視になるかを考えて仕事をしてくれる。


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地味ながら生き残る会社の処方箋は！

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【贈る言葉】

強力なヒット商品を持っている会社は強い。でもその強さは一瞬の輝きに終わりかねない。なぜならその商品が売れなくなれば線香花火のように儚く消えてしまうからだ。１０万台売れる商品を一つ作るよりも１万台売れる商品を１０個作るほうがいい。

　　　　　　　　　～蛻変力＜その２４＞～

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【本文】

■地味ながら生き残る会社の処方箋は！■

大昔になるがフラフープと言う玩具が一世を風靡した。

同じ頃、だっこちゃんと言う風船タイプの玩具も一世を風靡した。

どちらも商品寿命は短く、一瞬輝いて線香花火のように儚く消えていった。

トータル販売数は１０万台どころか、天文学的数字だったらしい。

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フラフープやだっこちゃんの会社がその後どうなったかは感知するところではない。

だが、製造・販売に関わった従業員の多くは失業したことは間違いなかろう。

１０万台売れる商品を一つ作るよりも１万台売れる商品を１０個作ることが大事あることは論を待たない。

１個の商品の売上がゼロになっても９０％の売上は残るからだ。

これこそが大きなヒット商品を持たない会社が地味ながら生き残る処方箋なのだ。


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■「愛十則」で教育すれば顧客重視に繋がる！■

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「鬼十則」を叩き込まれ、教育訓練された社員は顧客重視の仕事ができただろうか。心を病み、うつになり、自殺する人まて出た。時代が変わったのだから「愛十則」を作成し、社員に対して「愛」を持って教育してはどうか。

　　　　　　　　　～顧客重視＜その２４＞～

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【本文】

■「愛十則」で教育すれば顧客重視に繋がる！■

電通の四代目社長が「鬼十則」を作成した。

以来、長きに渡って電通のバイブルとなり、教育の中心に据えられ、社員を苦しめてきた。

根性論に終始しており、「命よりも仕事を重視せよ」との思想が流れている。

昔は確かに根性論で社員を鼓舞することができたかもしれないが、時代は大きく変わってしまった。

「根性」を叩き込むのではなく、「愛」を叩き込むべきではないかと思う。

会社がいかに社員を愛しているかを謳い、そのために社員が働きやすい環境を整備して提供することを約束し、誠意を持って実行することだ。

そうすれば夜も寝ないで働かせたり、サービス残業をさせたりはできないはずだ。

「愛」に包まれた社員のモチベーションは間違いいなく上がるから顧客重視に繋がる。

「鬼」ＶＳ「愛」は「愛」の勝ちだ。


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蛻変の経営をしないと絶滅危惧種になる！

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布製おむつ全盛の時代から紙おむつ全盛の時代になった。だが少子化の影響でおむつ市場は縮んでいった。だからこそ新しい提案が必要になってくる。

　　　　　　　　　～蛻変力＜その２３＞～

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【本文】

■蛻変の経営をしないと絶滅危惧種になる！■

自転車は本当に便利だと思う。

ちょっと近所のスーパーへ買い物に行くなら断然自転車が便利だ。

田舎では子供たちの通学にも自転車は重宝される。

しかし、ミニバイクの登場や少子化などで自転車の需要は落ち込み、斜陽産業になった。

そこで自転車メーカーは５段切り替え自転車やマウンテン用自転車、競技用自転車へと市場を開拓していった。

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おむつメーカーも少子化などで国内需要が頭打ちとなり、衰退期を迎えた。

介護用おむつの市場を開拓し、さらには老犬、老猫などペット用おむつの市場も開拓していった。

成熟市場だとしてもまだ新しい提案の余地はあるものだ。

常に蛻変の経営を実践していかなければ、会社そのものが絶滅危惧種になってしまう。


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電話一本で飛んでいく街の電器屋！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

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【贈る言葉】

お店に買いに来るお客様はまばらだ。こんなことでは潰れてしまうと誰しも思う。だがその街の電器屋はリピーターをたくさん確保している。電話一本で飛んでいくからだろう。

　　　　　　　　　～顧客重視＜その２３＞～

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【本文】

■電話一本で飛んでいく街の電器屋！■

家電量販店も一時の勢いはなくなっているようで、例えばヤマダ電機は郊外の不採算店舗を次々閉鎖している。

街の電器屋の多くは家電量販店に潰された。

だが、街の電器屋である「電化のＹ」は元気一杯だ。

電話一本で電球一個でも直ぐに配達し、交換までしてあげる。

「速いな、もう来てくれたのか。朝からテレビの調子が悪いからついでに見てくれ」と言われる。

「メーカーに送って修理する必要がありますね。代替機をお持ちして引き取りますから」と即座に対応する。

中には「丁度いいところにきてくれた。オレを病院まで送ってくれ」と言われることも。

もちろん大切なお客様だから対応してあげる。

量販店よりも商品の価格は高いが、何でも聞いてくれる街の電器屋だけに、リピーターが多く、好業績が続いている。


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お客様を読み解くには心理学が必要です！

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【贈る言葉】

経済の理論だけでお客様を見ている企業は間違いなく衰退していく。お客様を心理学的に読み解く時代なのだ。お客様が何を思い、何を求めているのかを読み解くには心理学を駆使することが重要ではないかと思う。

　　　　　　　　　～蛻変力＜その２２＞～

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【本文】

■お客様を読み解くには心理学が必要です！■

顧客分析によくクラスター分析が使われた。

つまりお客様をいくつかの群に分類するのだ。

男女別、職業別、年齢別、学歴別などをキーにして分類し、分類した群に対してアプローチをかけたのである。

これが当たらずとも遠からずで、結構役に立ち、販売業績に寄与した時代があった。

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今の時代、お客様を群に分けてアプローチしても期待した成果は得られなくなった。

お客様は心理的豊かさを求める時代に変化しているのだ。

しかも価値観もコロコロ変化していくから厄介であり、アンケートや街角でのインタビューだけでは捉えきれない。

例えば選挙のときのように店舗からの出てきたお客様に対する出口調査や家庭を訪問しての密着インタビューでないとお客様の真意が分からない。


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ダントツ商品が顧客重視に繋がる！

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【贈る言葉】

【心に刻んでおきたい言葉】

建設機械大手のＫ社は「ダントツの商品」に社運を掛けて成功した。競合他社に５年間は追いつかれない商品をダントツ商品と定義した。その代わり競合他社に負けてもいい個所（仕様）を明確にした。むしろ、これが顧客重視につながった。

　　　　　　　　　～顧客重視＜その２２＞～

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【本文】

■ダントツ商品が顧客重視に繋がる！■

建設機械大手のＫ社も一時経営不振に陥ったことがあった。

リストラも実施した。

どうやって再建するか、社長・幹部が知恵を絞った。

その結果、「ダントツ商品」を開発して勝負することにした。

全ての仕様で他社製品よりもちょっぴり勝ってもすぐに追い抜かれてしまう。

そこで競合他社が５年間は追いつくことができないような尖がった商品にすることにした。

例えば、ＩＴと安全性と燃費性能をダントツにすることに決めた。

その他の仕様は競合他社と同等か、あるいは若干劣ってもよしとしたのだ。

ダントツ商品は紛れもなく「顧客重視」に繋がった。

商談時、「値引いてくれ」と言われたら「それでは、他社製品をお求め下さい」と言えるから営業マンも強気の営業ができるのが嬉しい。


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