危機感を醸成して「蛻変の経営」に立ち向かう！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

なぜ「蛻変の経営」が必要であるかを社員に分かりやすく説く必要がある。そして同時に上から下まで危機感を持つようにすることが大事だ。危機感を持つようになれば「蛻変の経営」の必要性が理解できるはずだ。

　　　　　　　　　～蛻変力＜その６＞～

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【本文】

■危機感を醸成して「蛻変の経営」に立ち向かう！■

今危機的状況の中にある企業の当時の経営者たちは危機意識をどれほど強く持っていたのだろうかと疑問に思う。

大切な社員を何千人、いや何万人単位でリストラした。

会社を取り巻く経営環境は刻々と厳しい方向に変化していったはずだ。

社員と一緒になって危機感を共有し、「蛻変の経営」へ立ち向かわなかったのは残念だ。

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経営者は常に危機感の上に立ち、「蛻変の経営」に立ち向かわなければならない。

富士フィルムは、創業当初からの経営の柱だった写真機用銀塩フィルムが消滅し、普通ならコダックのように経営破たんしてもおかしくなかった。

だが、化粧品や薬品を第二創業として取り込み、華麗なまでに蛻変できた。

富士フィルムとコダックの例は経営学の教科書になれる事案だ。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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ＣＳの前にＥＳを向上させるべき！

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これがコンピテンシーの威力です。

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【贈る言葉】

ＣＳ（顧客満足）を向上させることが重要であることは誰もがよくわかっている。でもＣＳを向上させるのは第一線で働く従業員たちだ。ＣＳの前に経営者はＥＳ（従業員満足）を向上させることを考えるべきだ。

　　　　　　　　　～顧客重視＜その６＞～

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【本文】

■ＣＳの前にＥＳを向上させるべき！■

どこの会社でも経営者は従業員に向かって「ＣＳ（顧客満足）を向上させよ」とハッパを掛けている。

お客様との間で接客の決定的瞬間を演じているのは末端の従業員だ。

例えば和食の「さとレストランシステム」が労働基準法違反で書類送検された。

従業員に対してかなりの時間をサービス残業をさせていたことが発覚したためだ。

経営トップは「ホワイト企業」を装っていたが、店長の独断で「ブラック企業」を演じていたらしい。

採用と離職の繰り返しだから従業員に行った教育効果は全くと言っていいほど出にくい。

こんなことでよく店舗の運営ができていると感心させられる。

ＣＳの前にＥＳを向上させることが先決ではないのか。

ＥＳが向上すれば従業員は本気になってＣＳ向上に努力するから結果として顧客重視が実を結び、お店が繁盛できるのだ。


　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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