お客様の価値観に合わせて変化すること！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

日々変化していくお客様の価値観をどのように把握するかで勝負が決まる。お客様の価値観はマーケティング活動だけでは把握できない。答えを持っているお客様に密着して探し当てなければならないのだ。

　　　　　　　　　～蛻変力＜その２＞～

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【本文】

■お客様の価値観に合わせて変化すること！■

大手スーパーが苦戦を強いられているそうだ。

例えばイトーヨーカドーの地方の店舗は次々閉鎖に追い込まれていると言う。

人口減もあるだろうし、高齢者は足腰が弱って買い物に行けなくなってしまった。

でも衣料品のしまむらは人口の少ない田舎でも結構繁盛しているらしい。

スーパーは日々変化するお客様の価値観を捉え切れていないのではないか。

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お客様の移ろう価値観を掴まないことには話にならない。

お客様に密着して価値観を掴まえる努力をすべきではないか。

スーパーの場合だと高齢者は足がなくて買い物に行くのも困難になってきている。

電話やFAXで受注し、宅配に重点を移して商品をお届けし、同時に高齢者の見守り活動もやって上げている親切な小規模スーパーが元気だ。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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顧客重視は、感謝に敵なし！

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【贈る言葉】

仙台市の奥座敷と言われる秋保温泉に小さなスーパー「佐市」がある。老夫婦が経営しているのだが、総菜やおはぎは絶品で遠くから車で買いにくる人も多い。店主は「感謝に敵なし」が口癖だ。

　　　　　　　　　～顧客重視＜その２＞～

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【本文】

■顧客重視は、感謝に敵なし！■

行列のできるお店がテレビなどで紹介される。

並んでまで食べたい、買いたいとフアンは思うわけだ。

仙台市の奥座敷と言われているのが秋保温泉である。

その秋保温泉に老夫婦が経営している小さなスーパー「佐市」がる。

このスーパーの売りはお惣菜とおはぎだと言う。

特におはぎは「あんこ」もいいが、「ずんだのおはぎ」が特に有名だ。

埼玉県を中心にドミナント展開している大手スーパーヤオコーでは「佐市」に社員を派遣してまでおはぎの作り方を学んだばせたそうだ。

開店時間には店舗の前に行列ができるのが恒例になっている。

店主の佐藤啓一社長は「感謝に敵なし。反省に終わりなし」が口癖で頑張っておられる。

いつもお客様に感謝し、いい商品を作って売れば商売繁盛間違いなしなのだ。


　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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