市民のニーズに応える銀行が繁盛する！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【はじめに】

大垣市にもいくつかの銀行があるが、市民に「どこの銀行を利用しているか」と質問すると8割以上の市民は大垣共立銀行と答えるそうだ。大垣共立銀行では市民のニーズを幅広く調査・収集し、喜ばれるサービスを提供している。

　　　　　　　　　～情報収集＆活用＜その２１＞～

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【本文】

■市民のニーズに応える銀行が繁盛する！■

りそな銀行以外の金融機関は、相変わらず午後3時に閉店してしまい、当然、土日祭日は休みだ。

ウイークデーに働いていて時間の取りづらい人々は実際困っている。

郊外に住んでいる人は、銀行に用がある場合、いちいち街まで行かなければならないが、農作業などに追われている人々は時間が取りづらい。

足腰の弱っているお年よりも街の銀行に行くには、誰かに送ってもらわなければならない。

他にもいろいろなお困りごとやニーズがあるが、まじめに対応する銀行はめったにない。

大垣共立銀行では、全店舗ではないが、休日営業する店舗を設けたところ、ウイークデーに来ることのできないお客様から喜ばれた。

ワゴン車を改造して巡回支店にし、行員を乗せて週二回ほど主に郊外を回るようにしたところ、農作業に忙しい人や足腰の弱っているお客様から喜ばれた。

大垣共立銀行のT頭取は、「私たちは金融業ではなく、サービス業です」と胸を張っている。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝




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