家電量販店のパート社員にはびっくり！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

こんなおばさんに家電品のことを質問したってまともに答えられるわけはないと思い、店内を見渡したがパートさん風の店員しか見当たらない。仕方なく最新のエアコンについて「お勧めはどれですか」と聞いたら立て板に水のようでびっくりした。

　　　　　　　　　～経営革新力＜その１９＞～

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【本文】

■家電量販店のパート社員にはびっくり！■

家電量販店のスタッフはどこも若者が多いから商品についていろいろ質問してもほぼ的確に答えてくれる。

中には家電メーカーのネーム入りのユニホームを着たスタッフもいる。

彼らはメーカーから販売促進のために派遣されてきているメーカー所属のスタッフだ。

彼に質問すると自社の商品を売るためにしつこいぐらい熱心に自社商品を勧めてくる。

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一方、Ｋと言う家電量販店はちょっと趣が異なる。

フロアはパートさん主体で運営している。

商品知識などないのではないかとエアコンについて質問してみたところ、なんと立て板に水のごとく流暢に説明し、「今お勧めのアイテムは」とまで言い出した。

パートと言えどもかなりの権限を委譲され、自主的に勉強会を開催して商品知識をマスターしていると言うことだから、これはすばらしい経営革新だと思った。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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大事なのは経営の中身の充実です！

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【贈る言葉】

「二位ではダメなんですか」と言った議員がいて物議をかもしたことがあった。運動会の徒競走で我が子が一位になると親は飛び上がって喜ぶが、単なる親バカだ。小売業で売上一位になり一瞬輝いたダイエーは破綻した。大事なのは中身ではないだろうか。

　　　　　　　　　～提案力＜その１９＞～

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【本文】

■大事なのは経営の中身の充実です！■

三越が小売で売上一位だった時期があったらしい。

その三越を抜いて一位になった言うことでダイエー創業者の中内功氏は一躍英雄になった。

それもつかの間、ダイエーは坂道を転げ落ち、日本再生機構の元で再建を目指したが蘇ることはなかった。

今、トヨタが自動車販売台数で世界一位になったり二位になったたたりでマッチレースを展開しているそうだが、仮に一位になったとしてどんな意味があるのだろうか。

二位だろうと三位だろうといいのではないだろうか。

お客様が求めているモノやサービスを提供してゆっくり、少しずつ成長していけばいい。

ケーズデンキの経営ビジョンはむしろ「一位にならないように頑張らないようにする」に凝縮されているように思う。

ケーズデンキのように社員が働いて楽しい会社は潰れない。

ケーズデンキのような会社を目指してはどうだろうか。


　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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