売れてる本『督促OL 修行日記』： コツは「先に謝る」「電話を切る前に優しい言葉を加える」

今日の朝日新聞に、「読書　売れてる本　督促OL　修行日記　過酷な職場のサバイバル術」という記事がありました。

読書欄の、売れている本についての解説コーナーです。

榎本まみさんの『督促OL　修行日記』（文芸春秋、１２００円）が取り上げられていました。

著者（榎本さん）は、カード会社のコールセンターで働くOLです。

日常的に罵声を浴びせられるこの職場、その上、榎本さんは元々人間関係がうまくいかないと自認しています。

でも、海千山千の多重債務者らとのやりとりを繰り返すうちに、武器を身につけ、成長します。


武器は、交渉術（言葉の操り方）です。

榎本さんが身につけたテクニックのひとつが、「相手に怒られる前に謝る」でした。

支払いの催促の前に、「朝早い時間にお電話をして申し訳ございません」とひとこと付けると、相手は怒りにくくなるそうです。

また、厳しい口調で催促しても、「電話を切る間際に優しい言葉を加えることで、回収率はアップする」。


「ここに挙げたのは借金の催促のためのシビアな技術でもあるが、日常生活で恋人などを操るためにも悪用、いや応用できそうだ」ということです。
-------------------------------------

読んでみたいと思いました。

テクニックの話をもっと詳しく知りたいというのもありますし、紹介の文章が、知人が自分が読んだ本を話してくれているような文章でした。


著者の「榎本まみ」さんで見てみると、

「督促（トクソク）OLの回収4コマブログ」と、榎本さんのブログが最初に出てきました。
（http://ameblo.jp/tokusokuol/参照）

マンガ付きのブログで、最新記事は１１月１１日（今日）です。

知人の原まさひこさんが本を出版された話題です。

１１月３日は、メッセージへ返事を書いていて（書かれるんですね）、嬉しいことや困ることなどを書かれていました。


マンガを描かれる方のブログは、本の続きのようで、ついついじっくり読んでしまいます。
職業は会社員とあり、督促OLが本業だということです。


この記事を書かれたのは、フリーライターの速水健朗さんとありました。

新聞社には記者もたくさんいらっしゃるでしょうが、フリーライターの方が書かれる記事もあるのですね。

「速水健朗」さんで検索すると、

「【A面】犬にかぶらせろ！」という速水さんのブログが最初に出てきました。
（http://www.hayamiz.jp/参照）

８月１０日の記事を見ると、『都市と消費とディズニーの夢 ショッピングモーライゼーションの時代』という本も出版されていました。

その前は「ドリカムと自動車普及の関係」だったりと、映画から経済まで幅広い分野で文章を書かれる方のようでした。


「督促」を受けた経験はありませんが、その仕事をしている方ならではの話を聞くのは興味深いです。

豆腐屋さん、式服（礼服）屋さん、消防士さんなど、その世界の人だからこそ知っている事というのは、たくさんありそうです。