宮城県ＮＰＯ担当者からの回答

８月の初旬に、宮城県知事宛に、

ＮＰＯへの県の対応に対する提案を行い、

８月２２日に知事名にて、返信を頂きました。

（内容はこちら）
知事からの手紙

そこに記された、後日担当者から連絡が行きます・・・の後日が、

まさか２ヶ月以上も経ってからだとは、

到底思いもしませんでした。

１１月１日に届いた、担当者からの文章は、

非常に素っ気無いものでした。


なぁんだ・・・・これだけの文章を書くのに、

２ヶ月以上も要したわけ？？？？？？？？？？？

正直、非常にガッカリしました。


普段、県庁の行政サービス担当の職員の皆様の

一生懸命振りを目の当たりに見ているだけに、

部署が変わると、こんなにも違うのか？

と、思ったほどです。


それに対する気持ちのやり場が無いまま、

なぁんだ・・・・。

行政に対して、何かを提案しても、結局はムダ？

やるだけ、時間の損？

そんな気持ちにすらなっていて、

県政をもっと良くしよう！なんて、思っていた気持ちも

すっかりしぼんでしまいました。


ところが！！

行政サービスの担当者から、

これに関する話を聞いたのです。

「回答の内容は、非常にシンプルなものだったかも知れませんが、

　その回答をさしあげるために、担当部署では、

　メルマガ発行業者に、

　何度もお願いして、方法を探ってもらい、

　なんとか、可能にする方法を見つけ出したのです。

　従来、そのメルマガ発行業者では、

　行っていない、info＠登録を可能にしたのです。」



（提案事項のひとつは、ＮＰＯに関するメルマガの受信を

　info＠のメルアドで受信できるようにして欲しいとお願いし、

　それは業者にやってもらうことで、可能になりましたと回答を頂いた。）


つまり、宮城県は、メルマガ発行業者が、普段は行っていない

info＠のメルアドの登録を『可能』にしたということなのです。


回答文面では、宮城県のＮＰＯプラザからのメルマガは、

info@のメルアドでも、一旦申込みを頂ければ、

管理者側で登録を行うことで、可能になりました。


こういった内容だったと思います。

これを拝見したときは、

「できるんだったら、最初からしてくれればいいのに。」

担当者のご苦労など、露知らず、

対応の不味さと時間のかかり過ぎに不満だけを感じていたと思います。


せっかく県民のサービス向上のために

担当の方が時間や労力をかけて対応してくださったことでも、

回答の仕方ひとつで、感謝の気持ちになったり、

ガッカリすることになったり致します。


例えば、

「今回ご提案頂いた事により、

　業者に無理を言って、通常は行っていない、

　infoのアドレス登録が可能になりました。

　その交渉のために、２ヶ月も要してしまい、

　大変お返事が遅れてしまったことを

　お詫び申し上げます。

　お陰さまで、貴ＮＰＯ法人だけでなく、

　他にもinfoで登録を望んでいた団体様の

　ご希望を叶える事ができるようになりました。

　今後とも、ＮＰＯ活動支援のための

　協働や連携ができればと思っておりますので、

　お気づきの点は、お気軽に担当者にご連絡くださいませ。」


このような文章だったら、

「そうか・・・・こんなに時間をかけて、infoのメルアド登録を

　可能にしてくれたんだ。感謝しなくちゃ！！」

と、思っていたと思います。


伝え方一つで、益々、協働や連携ができることが、

背を向け、反発を招くことにもなるのだと、

改めて感じました。


このような事は、誰の仕事にも当てはまると思います。

『人の振り見て、我が振り直せ。』

大いに気をつけよう！と、思った次第です。


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