現代の怪がインターネットの接続業プロバイダーという業種に思えます。
連休明け、契約しているＯＣＮからフォームを通じた問い合わせて返信がないので、夕方電話をかけて質問した。
Ｑ：何故メールで返信がないのか？
Ａ：連休明けで立て込んでいて返信が遅れているのかもしれない。ここは電話での受付窓口なのでメール担当とは別セクションとなります。メール返信の係へ取次ぎや催促の部内連絡は出来ないので、お客さん自身が督促せよ。あなたのメールの内容や、ブラウザをめぐるやりとりのメールはここで確認できました。
Ｑ：契約内容を確認したい。
ＡＤＳＬセット１２Ｍシンプル 基本料２，４８２円－基本料セット割引６２０円
となっている。間違いないか？
Ａ：間違いない。当月の料金内訳をホームページからマイページで閲覧できるが、サポートセンターでは、お客が見ているマイページは見ることはできない。ホームページでは料金２，１２１円と案内している。税込み料金で表示している。
Ｑ：私の料金は２，４８２円となっている、相違は何か？
Ａ：マイラインを適用する料金です。分り難いがマイラインを一言で説明するのは厄介です。
Ｑ：基本料セット割引－６２０円とは何を対象にした割引なのか？
Ａ：マイライン適用基本料が２，４８２円、これにマイライン適用の割引相当額が－６２０円です。
Ｑ：２００９年６月、ＩＰ電話を解約しモデムを取替え、ＮＴＴ固定電話に戻し、マイラインを適用した。当時の料金と今の料金に差はないのか？
Ａ：私の記憶では変りがない。当時もその料金だった。メールでは１、２００円の記憶だとあるようですが、勘違いでしょう。
Ｑ：プラン変更した際なぜ契約書類を送って証拠としないのか？
Ａ：紙資源、郵送料節約のためとメールの方が確実なので書類は送っていない。求められるお客には書類も送付できるが、３年前のプラン変更には対応できない。
Ｑ：当時のＩＰ電話会社の名はアッカという名だった。固定電話回線に戻したのでアッカは無関係になったと理解しているが？
Ａ：１２Ｍシンプルというサービスは、ＯＣＮの提供するサービスではなく、旧名アッカ、現在名イーアクセスという会社が提供しているサービスです。現在も変わりない。
ＯＣＮはプロバイダーサービス、すなわちサーバーだけを提供している。インターネット回線はイーアクセスが提供しています。現在も変わりありません。（注：回線はＮＴＴから借用でモデムだけ）
Ｑ：そんな複雑な連携関係はお客には全く分らない。２００３年に初契約して、ＩＰ電話には２００４年に変更した。その際書類を送ってきた。そのＩＰ電話、すなわちアッカ関連の工事日通知の書類の認証ＩＤ、認証パスワードは今も生きているのか？
Ａ：生きている、ＩＰ電話は廃止されても回線はアッカの後身イーアクセスが提供しているので、その書類は生きています。
Ｑ：捨てないでよかったということか？
Ａ：保管しておいてください。
Ｑ：月々の料金に微差があるのはなぜか？ポイントークという付加サービスで、ＮＴＴコムの県外通話料に連動したサービスポイントが原因か？
Ａ：そのとおりです。県外通話料はマイライン割引して、ＮＴＴ西日本から請求されます。
Ｑ：もっとお客にスッと頭に入る事業運営はできないのか？
Ａ：複雑怪奇で申し訳ない。
ＮＴＴコムのマイラインサービスは、ＮＴＴ西日本のスーパーけんたくんに相当すると理解している。西日本は利用料２００円と明示している。コム系ＯＣＮはＡＤＳＬ利用料に５００円近く転嫁して、基本料セット割引で６００円を割り引いているのか。
私は理解力はそう悪くない方ですが、このやりとりに小１時間かかりました。モウロクが始まりかけて記憶違いも出て来る年代です。納得するまで追及する癖は、長所であり欠点でもあります。
ＯＣＮというプロバイダーは契約数ナンバーワンといっていますが、これが実態です。固定電話のマイラインとか、スーパーけんたくんという、電話会社選択サービスはプロバイダーとは別物で、さらに理解不能です。現代の怪、プロバイダー業といったところです。
大変な敬老の日で目をアッカさせました。