部下に恥をかかせて発奮させる手もある！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

部下のＡ君に重要かつ急ぎの仕事を指示した。ところが翌日になっても着手すらしていないことが分かったので「なぜやらないのか」と質問したところ「時間がない」と言った。「よし分かった、じゃ、君はほかの仕事は凍結していいから直ぐにやるように」と指示した。でも、結局できなかった。「時間がないのではなく、実力がないのか」と言ってやった。

　　　　　　　　　～人材の確保育成＜その７＞～

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【本文】

■部下に恥をかかせて発奮させる手もある！■

実力がありそうに見えるのに実は何をやらせても完遂できない部下が多くて、管理職の悩みの一つでもある。

できのいい部下が満杯状態だったのでＡ君に重要かつ急ぎの仕事を命じた。

気になったのでフォローしたところ着手すらしていないので他の仕事を凍結して直ぐにやるように指示し直したが、結局できなかった。

私は「なんだ、時間がないのではなく実力がないってことじゃないか」と声を荒げた。

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Ａ君はすっかり落ち込むのではないかと心配したところ「すみません、やり方を教えてください」と謙虚な姿勢で言ってきたので別室で詳しく教えてあげた。

それ以来、自分でも調べ物をして勉強するようになり、半年後には見違えるほど仕事の遂行率が向上した。

恥をかかせて発奮させ、育成する手もあるなとこのとき思った。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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頑固な人も誠実さには弱いのです！

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【贈る言葉】

とても頑固なお客様に遭遇することがある。何とか「よし、分かった、あんたから買おう」と言わせたいのだが、攻めあぐねる。最後の切り札は「誠実さ」だ。

　　　　　　　　　～顧客重視＜その７＞～

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【本文】

■頑固な人も誠実さには弱いのです！■

終戦直後、リコーの創業者である市村清氏は銀座四丁目の角地を購入したいと考えた。

だが、そこの地主は老婆だった。

何度訪問してお願いしても頑として「売らない」の一点張りだった。

ある雪の日、その老婆は今日こそはこっちから出向いて行って「絶対に売らないから」と最後通告するつもりだった。

市村氏の事務所についたところ、応対に出た事務員が「雪でお足もとの悪い中、わざわざ来ていただいて大変恐縮でございます」と言ってスリッパを揃えて丁重に出迎えた。

最後通告に来たはずの老婆は「市村さん、たった今あなたにあの土地を売ることに決めました。社員の教育が行き届いているわね」と。

おしゃれ用品のお店は「三愛」として親しまれている。

頑固なお客様を切り崩す最後の切り札は「誠実さ」だったのである。

ビジネスの世界では売るときも買うときも「誠実さ」が絶大な威力を発揮すると心に刻むべきだ。


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