こんな業務遂行のプロがいます！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

不二家が賞味期限切れの牛乳を使ってケーキを生産したことが発覚し、大問題になったことがあった。ほとんどのスーパーが売り場から不二家製の商品を全て撤去したが、オーケーストアだけはケーキ以外の商品は撤去せず販売を続けた。子供の大好きなミルキーは飛ぶように売れた。この判断をした責任者は業務遂行のプロフェッショナルだと思う。

　　　　　　　　　～業務遂行力＜その２８＞～

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【本文】

■こんな業務遂行のプロがいます！■

食品メーカーは時に不祥事を起こすことがある。

自主回収を告知して回収するとしているが、どれだけ回収できたかはほとんど公表されたことがない。

前述の不二家の事例では「不二家はすべて不良」との判断に立ち、どのスーパーも不二家製の商品を売り場から全て撤去した。

不二家以外の他の事例でも小売側は同じような対応を取るのが慣例だ。

だが、オーケーストアだけは、ケーキ以外の不二家の商品は撤去せず、売り場に断り書きを掲示してそのまま販売を継続した。

ケーキで製造ミスしただけで、他の商品には及ばない。

そのことは明白な事実だ。

そう判断して他の商品を継続販売したオーケーストアの責任者は、業務遂行のプロフェッショナルだと思う。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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