ニトリの高座イス

16日、義母が引っ越してきた日にニトリの店に行って高座イスを買った。
在庫がなくて取り寄せしてもらい、本日入荷ということで今日女房と取りに行った。
やはりその日にカインズホームで買ったデンキ膝掛けがスイッチが入らなくなって、
カインズホームに行って新品と交換してもらった。
近くのスーパーで買い物をして家に戻り、さっそく座イスの組み立てをした。
箱から出した状態がこの写真です。



しかし、この状態からどうしたらいいか分からない。
取扱説明書にも何も書いてない。
お客様相談室に女房が電話した。
電話の指示に従っていろいろやっているが、なかなか人間につながらない。
やっとつながっても女性から住所や名前を問われ、レシートを見るようにいわれ、
そこに書いてある商品番号やなんだかんだ訊かれた。
それからニトリの人が女性から男性に代わった。
途中で女房が説明がむずかしいといって私に電話を代わった。
私が電話に出て、
「背もたれが曲がったままでまっすぐに伸びない。取説のどこを読んでもそのやり方が書いてない」
というと、
電話を切って調べてかけなおすと男性がいう。
15分ほどたってニトリから電話がかかってきた。
男性が、「イスの端に坐って背もたれを起こして下さい」という。
しかし、女房とやってもなかなか背もたれが伸びない。
「できないです。このやり方は取説のどこかに書いてありますか？」
「書いてないです」
「なんで書いてないんですか？」
「･･･それじゃ、商品返品しますか？」
「あんた、何いってんの。おたくの取説のまずさの話をしているのに、返品しますか？はないんじゃないの。
　こっちは、店に行って時間をかけてやっと商品選んでいるのに、簡単に返品しますか、はないんじゃない。
　真面目に謝罪しないの？」
「すみません」
かなり強い力でやると背もたれがまっすぐに伸びた。
「この背もたれの伸ばし方はちゃんと取説に書いておけよ。それじゃないとこれから買った人が迷惑するから」
「分かりました」



高座イスはなんとか組み立てられた。
私はこの商品は素晴らしいと思う。
義母も気に入っている。
しかし、あのニトリとしては貧しい取扱説明書だった。
お客様相談室の担当者の対応もうまくなかった。