顧客エンゲージメントの考え方

一般には、聞き慣れない言葉かも知れませんが、

インターネットが普及した最近では、商品やサービス、考え方を広めるとき、

顧客エンゲージメントということを参考にするとよいようです。

つまり、顧客は単に商品の購入者とか、消費者というだけでなく、

ある程度、好意的な印象を持って頂きさえすれば、

開発のヒントやポイントを発言してくれたり、良い情報を呉れたりとか、

何かとネットを通じて応援してくれる開発パートナーであると考えるのです。

但し医療では大変むつかしいことがあります。

それは医療では「開発」がないからだと思います。

まさか病気や症状を治すのは当然としても、「開発する」わけにはいきません。

それらは人々の身体に宿るからですね。

あくまでも、考え方、知識として役立てることが重要でしょう。

たとえばヘルスケア・マーケティングというのがあります。

健康意識や情報を広めて健康になろうというときに発想のツールとなります。

このときその活動の受け手とだけ考えるのではなく、

インターネットの良い点を使い、

活動のパートナーとして一緒になって協働することで成果を上げる、いう具合です。

こうしたことに気をつかないと、医療も一般の商品・サービスもごっちゃになって、

保険医療など、助け合いの精神もガタガタになってしまいます。

急速に伸展するインターネット社会、良いも悪いもよく見て掛かることですね。