専門技術をベースに成長をめざす一般の医療職は、
専門性とは別に対人スキルを身につけることで、
いっそうフレキシブルな仕事の能力を獲得することができます。
さらにその人がキャリアを積んで、いわば全人的な成長を果たせば、
人望や自信を得て、組織はより大きな仕事を信託するようになります。
そのような理想のためには、本人の努力はもちろんのこと、
その組織の文化や風土という環境がそれを促すものであること。
さらには、経営理念がしっかりと言明することと、
なんといっても、
トップマネジメントがその構えをとることが必要でしょう。
（HIS企画広報塾・基本講座テキストから）
今年のBHI賞２０１２の開催パートナーである長野市民病院が、
全国自治体病院協議会雑誌という月刊誌の「当院の取り組み」に
同院の企画財務課長・渡辺敏明さんの執筆記事が掲載されました。
記事は、新しい中長期５年計画「チャレンジ400」、
経営改革と一体となる広報活動の役割がわかりやすく述べられています。
それは日常からの情報発信力の向上とインナーブランディングが柱であり、
また、フェイス・トウ・フェイスの実感的コミュニケーションであるといえます。
近年、医療にもブランドという考え方が用いられるようになった。一般にブランド戦略とは、商品なりサービスへの信頼や魅力を生み出し、共感や名声を高める活動である…というと、「それなら当院だって医療の質を上げるのに日々努力はしている」という医療施設も多いが、どう考えればいいのだろうか。多少専門的になるが、ブランド戦略の本質は、あくまでも「のっぴきならない経営哲学」を「他者の目」に適うよう創造していくという、二律相反するところにある。相反するものは説明がつかないが、究極は説明をなくすことが目的でもあるともいわれるから面白い。たとえばベンツというブランドは「ベンツ」でありそれ以上の説明は不要である。それがブランドの本質である。
こうした性質上、ブランドにかかわる担当者は、つねに専門職とは違った広角かつ良質の価値観をもっていることが求められる。広報が専門的に担うことも多いが、提供する商品やサービスの本質、そのあらゆる背景について横断的に熟知していることが求められたりもする。ところで医療においては、ブランドの前提として、何が商品で何がサービスであろうか。商品がモノというなら、医療のほとんどは、無形商品つまりサービスであるから、無形のままでその信頼と魅力を高める活動が、医療のブランディングということになる。確かにいいホームページがあり広報誌が発行されていることも重要なことだし、快適な医療環境、地域とのコラボレーションも、施設理解のうえから素晴らしい活動である。
しかし、これらのコミュニケーションは情報を「伝えるツール」であり、そこに人間の体温はない。接遇スキルなども含めて多様な医療の場では、あくまでも補完的・形式的なコミュニケーションといえないだろうか。医療の場に求められるのは双方の対話や共感、納得という人と人のふれ合いの中で育むものである。医療の多様性、個別性を考えるとき、臨機応変に意を用いるコミュニケーションが何よりも大事であり、その人なりにその一瞬一瞬にどんな適切な説明、情報提供ができるか、むしろそれは「聞くこと」が先行していくべきであり、そのことに着目しスタッフを成長させることが信頼や魅力となり人を集める。 ただ、それぞれのヒトにそのような経営哲学が貫かれていること、誰もが信頼し誇りに思える表現と風土づくりに軸足とエネルギーを賭けることが必要であり、その多くは、トップマネジメントであろう。
もう少しわかりやすく言おう。そのメディアである「ヒト」のあり方、ヒトについての経営哲学に端を発するコミュニケーションこそが、向上のインセンティブとなり医療の質につながる。医療スタッフの、ただ単の説明ではない一言が良質であり、「ここにきてよかった」という印象が残るようなコミュニケーションとその支援環境、いわば組織風土を醸成することである。このことを私たちは。医療組織になくてはならない、一人ひとりが輝く「ヒトメディア・ヒトブランド」といってきた。高度な医療であってもなかっても、医療は人の心につながっている。
◆構えと対応
１）将来に向けてどんな施設になるか、トップがリーダーとなってくり返しディスカッションする（性急に結論をだす必要はない。何年かかってもよいと、トップがその構えを見せていくことが何より大切）。
２）医療のブランディングは、医療の隅々に取りついている。患者とのハイコンテキストなコミュニケーションが鍵であり、スタッフがそれを握っていることを、あらゆる機会に伝えて組織として再認識しよう。
３）見た目をバカにしてはならない。素人に見えるものを知っているのがプロの目。どう見えるのか、聞いたって言わない、まず言えない。ディスカッションするしかない。（医療タイムスNo.2046より）
昨年秋、群馬県高崎で美心会主管により行った
HISフォーラム2011において
演題『"踊る血管"阿波踊り健診の広報活動～
院内各部門が同じ阿呆になり踊りだす～』を発表をして最高賞を獲得した
徳島赤十字病院を訪ねました。
そうしたらなんと今年は、「“歩く血管”おへんろ健診」と銘打った
四国の観光資源と健診事業を組み合わせたおへんろキャンペーンを開始し、
地元の新聞などマスコミで大きく報道されていることを知らされました。
全身の動脈硬化の徹底チェックと遍路体験１泊２日ドック、
食事にも、地産地消の特別食や特製おへんろ弁当がセットされます。
かねてから「はとはあと」評価第１ステージの審査を実施してきましたところ、
このたび平成24年４月１日付で次の施設をレベル認定することになりました。
神奈川県として２施設目の「はとはあと」評価認定、おめでとうございます。
神奈川県厚生農業協同組合連合会 伊勢原協同病院（神奈川県）
認定期間は、認定の日から２年間です。
病院広報 ・ 情報公開評価審査会
