「楽天レンタル」まだ解決できず

　おとといから「楽天レンタル」と連絡を取っているのだが、
　小生のＰＣに残しているメール情報と食い違っていているのだ。
　昨日の連絡と今日のとは違うし。
　
　食い違いが埋められないのなら、素直に退会の仕方を教えてくれたらいいのに、継続の方にもっていこうとしているだ。
　「楽天が」が一人歩きして、住所も分からないのだ。

　こんな時は、どこに相談したらいいんだろう。
　どなたか教えて下さい。