経営とは顧客の創造！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

わが社にとっていいお客様をたくさん獲得するにはお客様を満足させるだけでは不十分だ。熱狂的なフアン、つまり容易に逃げ出さないＶＩＰなお客様を創造する必要がある。

　　　　　　　　　～経営管理力＜その１４＞～

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【本文】

■経営とは顧客の創造！■

ＣＳ（顧客満足）なるキーワードが生まれて久しい。

ＣＳを向上させればたくさんのお客様が獲得できて会社は繁栄すると言う論理だ。

確かにこの理論は間違いではないが、お客様が求めるＣＳのレベルや内容が大きく変化してしまったように思う。

品質があまりよくなかった時代は品質がキーとなったが、品質がよくなれば値段の安さがキーになった。

品質や安さが当たり前になれば、商品のデザインやサービスに目が向けられた。

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熱狂的なフアン、つまりＶＩＰなお得意をたくさん作らなければ企業は繁栄できない。

カギはお客様に「オレの店」、「オレの会社」と思わせる何かを提供することだ。

「経営とは顧客の創造」と言った有名な学者がいたが、まさにその通りだ。

ＶＩＰなお客様はエージェントの役割も果たしてくれるから新たなお客様も増えるのだ。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝




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人を増やさず生産性30％アップに挑戦する！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

売上が右肩上がりで増えていけば利益率が一定でも利益額は増える。しかし、これからは益々人手不足が深刻になっていくから、ほしくとも社員を採用できない。社員数が増えなくとも生産性を上げれば売上も利益も増やせるのではないか。

　　　　　　　　　～コスト意識＜その１４＞～

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【本文】

■人を増やさず生産性30％アップに挑戦する！■

社員数を増やして人海戦術で受注の増加に対応する会社は多い。

でも、受注はちょっとした異変が起これば激減してしまう。

経済的な異変もあるだろう。

コンペティターが優れた新商品を出すかもしれない。

レコードからカセットテープになり、更にＣＤに取って代わったように技術の変化もある。

人を増やしたり、設備を増強すると言った対応では何らかの要因で受注が激変したとき、社員のクビを切るしかないだろう。

このようなことにならないためには二つの方策がある。

一つは人を増やさずに生産性を３０％アップするつもりで生産改革をすることだ。

二つ目は、新たな商品や事業の立ち上げを準備しておき、スムーズにシフトすることだ。

社員のリストラは経営者としてもっとも恥ずかしい行為だから。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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