接客力こそ顧客維持・開拓の重要な要素です！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

ハコモノが立派な温泉旅館やホテルは多い。だがこのような旅館やホテルに限って倒産している。一番の原因はサービスと接客がなっていないからだ。

　　　　　　　　　～顧客維持＆開拓力＜その１６＞～

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【本文】

■接客力こそ顧客維持・開拓の重要な要素です！■

旅館やホテルはサービス業のジャンルに入る。

しかし、旅館やホテルは離職率の高い業界として有名なのだ。

勤務時間は不規則で、結構過酷だ。

それでいて給料はあまりよくない。

昔は「わけありの仲居さん」が住み込みで働いてくれて助かっていたが、今このような人は激減した。

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昔、「熱海のホテル○○や」や「山城温泉のホテル○○石」に泊まったことがあったが、ハコモノは立派だがサービスや接客はよくなかった。

熱海は他のホテルが建ち、山城温泉は廃墟になったままのようだ。

一方、結構高いのにお客様に「またきたい」と言わせるのが和倉温泉の加賀屋だ。

仲居さんが付きっ切りで寄り添い、サービスを尽くしてくれるから繁盛するのである。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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仕事に夢中になれば寂寥感から解放されます！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

あなたはどんなときイラッとしますか？あなたはどんなとき切れますか？イラッとしたり、切れたりしただけで凄惨な事件を起こす人が増えていますね。冷静さなるコンピテンシーが磨かれていないからです。仕事に夢中になることですよ。

　　　　　　　　　～人間力＜その１６＞～

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【本文】

■仕事に夢中になれば寂寥感から解放されます！■

現代社会はイラッとすることが多い。

忍耐力がないためだろうか、直ぐに切れてしまう人も多い。

ついカットなって凄惨な事件に発展することが多い世の中だ。

冷静になって考える力が不足している。

「人にこう言われた、ああ言われた」と直ぐに頭にくる。

人が立ち話をしているのを見て、自分の悪口を言っているのではないかと勘ぐる。

自分の行動を冷静な気持ちになって見つめることだ。

そして、もっと仕事に夢中になってほしい。

仕事に就いていないか、仕事に夢中になっていないから寂しいのだ。

仕事に夢中になれば寂寥感から解放されて、人に優しくなれるような気がする。


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