高齢者が毎日でも来たくなる百貨店ダイシン！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

商店の原点は話してナンボ、渡してナンボの世界だ。

　　　　　　　　　～西山　敷（ひろし）～

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【本文】

■高齢者が毎日でも来たくなる百貨店ダイシン！■

販売スタッフが高齢者と親しそうに会話をしている光景を見たら、「無駄話をする暇があるなら一個でも余計売ることを考えろ」と上司は文句を言うだろう。

小売では、単位面積あたりの売上げ高が厳しく管理される。

販売スタッフ一人当たりの売上げ高も厳しく管理される。

売ってナンボの世界なのだ。

だが、ダイシン百貨店は様子がまるで違う。

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周囲５００メートル圏内の住人は全員が当百貨店の大事なお客様と言う考えなのだ。

当然高齢者のお客様が多いわけだが、皆さんはデイサービス感覚でダイシンに通ってくる。

スタッフは一人ひとりの名前もどこに住んでいるかも分かっているからフレンドリーに接客し、結局お金を落としてお帰りあそばす。

ダイシン百貨店の原点は高齢者を楽しい会話で癒し、お買い上げの商品を宅配してあげて完全に囲い込んでいるのだ。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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淡々と日々ベストを尽くすのも味なもの！

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【贈る言葉】

淡々と毎日ベストを尽くしてやるところまでやろうと。まあ静かに燃えると言うことでしょうか。

　　　　　　　　　～青木陽子～

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【本文】

■淡々と日々ベストを尽くすのも味なもの！■

「自分はこれだけ頑張っているんだぞ」と。

「きちんと頑張っている姿を見ていて評価してほしい」と。

そんな風に考えているビジネスマンは多いのではないかと思う。

でも、人の評価なんか一切気にもせず、毎日淡々と努力している人も中にはいる。

誰かが見ていようと見ていまいと淡々と努力するのだ。

静かに燃えているのだろう。

このように目立たない人って、必ず社内にいるものだ。

でも言うべきときに言い、きちんと自分の意見を持っている。

本当は、芯がしっかりしていて骨のある人なのだ。

目立たないのにみんなに信頼されて、そして仕事ができる。

そんな人を目指してはどうだろうか。


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