銀行の常識は今でも世間の非常識ですね！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

銀行経営に携わって分かったのは、銀行の常識は世間の非常識だと言うことだ。

　　　　　　　　　～細谷英二～

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【本文】

■銀行の常識は今でも世間の非常識ですね！■

午後３時に早々と閉店してしまうのになぜか多くの行員が残業に明け暮れている。

お客様の利便性などまるで考えてもいない。

整理券（番号札）を取らせてお客様を待たせ、お客様は立ちんぼで行員は椅子に座って接客する例さえある。

ロビーにはどういうわけか高齢の行員が３人もいて「今日はどのようなご用件ですか」と問いただしているのに窓口が圧倒的に足りないから長時間待たされるのだ。

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大垣共立銀行の常識は、他の銀行の非常識と言ってもいい。

大垣共立銀行にもっとも近づいているのか、りそな銀行ではないかと思う。

夕方５時閉店で、極力お客様を待たせない工夫が凝らされている。

行員の創意工夫で改善活動も盛んなのだそうだ。

「顧客第一主義」の考え方は、故細谷英二氏の教えが生かされているからに違いない。


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他社でも通用する人材になってください！

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【贈る言葉】

他流試合に通用する人材になれ。

　　　　　　　　　～細谷英二～

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【本文】

■他社でも通用する人材になってください！■

子供のころ、母親によく「内弁慶ではいけない」と言われたのを覚えている。

家の中では弁慶のように勇ましい態度をとり、かつ強そうな振る舞いをするが、一歩外に出ると借りてきた猫のようにおとなしくなり、しゅんとしてしまうと言うわけだ。

故細谷英二氏は、国鉄時代からやり手だったそうだ。

ＪＲ東日本からりそな銀行のトップに招聘されるとき、自身も迷ったし周囲の人たちからも止めておいたほうがいいとアドバイスされたと言う。

しかし、細谷氏は常々部下たちに「他流試合で通用する人材になれ」と叱咤してきた手前、自分がそれを証明する絶好のチャンスと考えた。

りそな銀行に転職してからの細谷氏の経営手腕は各方面から絶賛され、自身が他流試合で通用することを見事に証明して見せた。

今の時代、「寄らば大樹の陰」と言うことわざは意味を成さない。

大企業ほどいつでも平気で大リストラに走るからだ。

ビジネスマンは他流試合で通用する人材になっておかなければ生き残れないのだ。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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