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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
どんなお客をも満足させることは不可能だ。だから自ら選んだお客に120%尽くせと言っている。
~星野佳路~
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【本文】
■ターゲットマーケティングも一つの選択肢です!■
星野リゾートは今や日本を代表するリゾートホテルグループに成長した。
老若男女のお客様を取り込めればこんなありがたいことはない。
だが星野社長は、そんなことは所詮無理だと考えた。
だから、富裕層のお客様をターゲットにした。
きてくれる富裕層のお客様に最高のおもてなしを提供するからリピーターも増えるわけだ。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
子供が「行きたい」とおねだりするスーパーが福岡県のスーパー「ハローディ」だ。
店内には子供が好きそうなアニメの主人公たちが展示されていて、かつ子供向けのイベントも多い。
子供が行きたくなる店作りをすれば主婦は足を運ぶから主婦の心を掴む仕掛けもたくさん用意するのがハローディ流だ。
親子両方を虜(とりこ)にするから「親子ターゲットマーケティング」と言ってもいい。
= コンピテンシー宣教師 =
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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