サポートセンタ

とあるPCメーカーのサポート窓口へ電話することになった。
入荷したばかりのPCの健全性チェックのために診断プログラムを実行したところ、エラーが表示されたためである。
FANが見つからないと言うエラーだったのだが、試験した５台全てに同じエラーが出たことやFANの回転状況などパッと見は異常が無いので、そのままS/Wのインストール作業に入ったのだが、アチチなP4だし気持ちが悪い。

サポート窓口でサービスコードとともにエラーコードとメッセージ内容、試験状況を伝える。
数分待って出てきた回答は

・・＞お待たせしました。
　　お客様のシステムはCPUが１台しか搭載されていませんのでエラーが出るのが仕様です。
　　ですから動作は正常です。

私：はぁ？

・・＞ですから、CPUが１台のときはエラーが出るのが仕様なんです。（キッパリ！

私：だから、HW診断でエラーが出てそれが仕様だと言い張られても困るんですが・・・
　　で、その仕様って何？　

・・＞デュアルCPUで構成できるPCですが、CPUが１台しか搭載されていないことです。

（いや、それは購入”仕様”だから”仕様”には違い無いけど・・・らちがあかんなぁ）

私：エラーメッセージの意味は何？

・・＞え～っと、それは・・・　しばらくお待ち下さい。

またしてもしばらく待たされる。

・・＞お待たせしました。
　　CPU FANの２台目を検出できなかったと言う意味です。

（何だ、要は診プロの手抜きか、メッセージも悪いしバグってことかぃ・・・）

私：了解、意味が判りました。ならＯＫです。ありがとさん。　

サポート窓口の人も大変だと思うけど、エラー内容をきちんと理解して説明すべきだな。
”仕様”と言えばなんでも片が着くと思ってるんじゃないか？？？

と、他山の石の教訓だった。