BHIデザイン賞2018（病院広報誌コンクール）入賞発表

BHIデザイン賞2018の入賞作品を発表します。

BHIデザイン大賞2018　
地域で支える医療ガイド　すまいりんぐ（Ring）!2　
上手なお医者さんへのかかり方
地方独立行政法人 長野市民病院（長野県長野市）

優秀賞
Re＋
医療法人祐基会 帯山中央病院(熊本県熊本市)

企画賞　
さんあい
社会医療法人三愛会 大分三愛メディカルセンター(大分県大分市)

企画賞
すいどうみち
医療法人豊隆会 (愛知県名古屋市)

企画賞
あした元気になあれ
地方独立行政法人　長野市民病院（長野県長野市）

特別奨励賞
つばさ
社会医療法人ペガサス（大阪府堺市）


写真はBHIデザイン賞に輝いた長野市民病院の「上手なお医者さんへのかかり方」表紙

なお、BHIデザイン賞2018の応募作品は、来たる10月27日（土）に京都市左京区聖護院御殿荘での
HISフォーラムの会場において展示します。

●HISのお知らせ
第198回広報プランナー認定講座（実践）
テーマ：医療介護施設の統合デザインのすべて
日　時：11月16日（金）午後１時30分〜17時30分
会　場：京都YWCA 217号室
指　導：NPO法人日本HIS研究センター
詳しくは、HIS事務局または今後のHISサイトでどうぞ！

病院の内外の「見た目」を志向の基礎にする

病院の内外の「見た目」を志向の基礎にする

いま書き始めたこの文章、どこの誰に読んでもらえるのか分からない。しかし、文章の多くは、まず読んでもらい、こちらの意図するところを理解してもらえるという前提で書き始める。おなじ読んでもらえるなら、いい印象で向き合い関心を高めてもらいたいと意識が高まってしまう。文章そのものの品性もさることながら、無駄なく流れるように読みやすい表現への配慮が欠かせない。とかく自分勝手な表現は伝わりにくいし、読もうとする気迫を削いでしまうので、多くの書き手は、その点で独り苦労しているのだろう。

と考えると、文章を書くことは、所謂「サービス」を提供することでもある。もちろん覚書のように自分だけが見る文章もあっていいが、多くは他者に向けて書かれた情報である。しかも様々な相手やその場によって表現の配慮は違ってくる。文面は、通常の付き合いのように礼儀正しく、可能な限り品性を保つことがなければならない。分かりやすく丁寧、しかも嫌味なく流れに馴染むことが求められよう。とくに心地よい印象のためには、調べる、考える、創るというクリエーティブがなければ、相手の脳には届かないのだ。

しかし、文章がサービスだからといって、意味のない、なくてもよいような飾りの文脈や言い回しが散りばめてある文章はいただけない。いまその文章という道程を、一歩一歩踏みしめていく人にとっては、散乱する石コロのようなもの。邪魔以外の何者でもない。疲れが溜まるような途は、目的地をめざす人には最悪であり、それらを途というかどうかも疑わしくなる。これらは文章の話ではあるが、医療サービスの話にも置き換えることができてしまう。本質を忘れた過剰な奉仕は、相手を困らせる仕組みにもなるからだ。

やはり文章の作成（ライティング）は、サービス提供に似ている。不要な要素を控えめにしてシンプルにすることで、利用者は快適にサービスを享受する。サービスとは人の快感、つまり期待度に対する充足度であるが、多くの期待度は「目を通して」高められる。本質を忘れた過剰な奉仕によって見た目による期待値が競り上がり、充足度が追いつかなくなる。そこに快適性に対する不満や物足りなさが湧き上がることになる。病院に付帯する一切の情報機能を、「人の目」を中心に考え直すことが、利用者の適正な選択の早道のように思う。Mitameya 180920


写真は、京都市中京区三条通り御幸町角にあるギアの全景。
２階はおしゃれなカフェなどが入ってる時には映画やショウもある。

HISのお知らせ
第198回広報プランナー認定講座（実践）
テーマ：医療介護施設の統合デザインのすべて
日　時：11月16日（金）午後１時30分〜17時30分
会　場：京都YWCA 217号室
指　導：NPO法人日本HIS研究センター
詳しくは、HIS事務局またはHISサイトでどうぞ！

専門職とサービスの質が病院のファンを育てる

専門職とサービスの質が病院のファンを育てる

人は考える葦である。そうか知れないが、考えるには、それなりの下描きが必要になる。頭かどこか知らないが、ありったけの精度を求めながら想像をするものだ。頭がいいとかわ悪いとかは別にして、誰でも可能なかぎり下絵となりそうな概念を探している。成人でも年寄りや子どもでも、目線を上に向けてそれなりのイメージを特定し、その思いつきを現実に近づけようするものではないだろうか。しかも、それは革新的で斬新、時代を動かすような思いつきでなくても、これから始める、ちょっとした打ち合わせの関係においても、である。

会議においても、議案書などこれから始まる時間や環境がどのような経過を共有するのかが把握できる資料、できれば文字情報だけでなく、図解によって説明できる情報があれば、さらにそれぞれの行動は活性化する。また、司会となる人が、その場での形式ばかりの説明ではなく、より具体的なメディアを使って解説を入れたりすると、みんなの目線が集中し、雰囲気が熱をもちハイレベルなものとなり盛り上がってくる。その場のなにやら重々しかった空気が、急に活気づいたものとなる。

人に何かの行動を求めるには、その対象となる人々にいい印象につながるイメージの下絵が、明快に示される必要がある。数値目標や手順の明示だけでは、誰もが動きようがない、というより動く気になれないのだ。もちろん組織が動くなかで、「動きたくない」などの発言はないが、多く行動が感情でできている人間相手ではそうはいかない。つまり、組織行動の成果をあげるには、まず思考の入り口である印象心理（イメージ）への重点施策が必要になる。どちらを向いても「わかりにくい」とされる情報や環境が学問的にも先ではないか。

例えば、どの病院にもある貼り紙広報や広報誌の重要な役割である「文案」はいかがだろう。楽しくレイアウトされた文案、どこの施設にも言えることであるが、およそ対外向情報とは言えない質のものが多い。配慮がなく適正でかつ品性に目がいっていないケースは、病院サイトにも目立つ。こうなってくるとイメージ以前の深い話は場違いになってしまいそうだ。もう間もなくHISのBHIデザイン賞2018の入賞事例の発表をおこなうが、企画、編集、デザインとして一貫した質への想いはどうなっているのか、気が気ではない。

業務の現場で「イメージ」というと、組織戦略としてのブランディングやCI計画などということになる。最近、そうしたことに関心を示す医療機関もでてきているが、医療の場ではまず、医療者のモチベーションとしてのイメージが重要である。専門職としてのサービスの質を上げることがファンを育て、利用者の安定確保の戦略が普通である。まず、目に見える足下の地固めなしに、大企業ばりの広報展開は難しいだろう。ただ医療は、「目に見える」どころか、身体に触れるサービスであり、それまでの「見え方」が重要であるのだが、作り話しと見られては。 mitameya

写真は、筆者が終戦から高校２年の頃まで住んでいた
京都・西陣地区の中心地・千本通中立売角に今も残る（当時の百貨店丸物）時計台

BHI賞2018 一次審査を通過入選10事例一覧

BHI賞2018 〜一次審査を通過した入選10事例一覧

１） 三愛会大分三愛メディカルセンター（大分・大分市）
「“ファン”からはじまる口コミ広報〜医療のこと、かたって語ろう「メディかたる」

２） ハートフル・アマノリハビリテーション病院（広島・廿日市市）
「魅力ある動画を活用した広報活動」〜もっと職場・仕事・指導内容を楽しく伝えたい！〜

３） 偕行会（愛知・名古屋市）
「食が育む社会との絆〜医食同源を実践する偕行会グループの管理栄養士〜」

４）杏嶺会一宮西病院（愛知・一宮市）
「地域社会のヘルスIQ向上を目指して」

５） 友愛記念病院（茨城・古河市）
「ヘルスリテラシー向上の鍵は、診療情報の共有にあった」

６）博愛会（北海道・帯広市）
「ありが隊に願いを込めて」〜いつまでも社会に役割をもってイキイキ過ごしてほしい地域包括ケアシステムへ〜

７）安城更生病院（愛知・安城市）「目指せ！戦略的広報〜限られた資源で院内・院外広報を活性化する〜

８）京都大原記念病院グループ（京都・京都市）
「ウェブサイトから広がった広報活動〜わかりやすく、見つけやすい情報発信をめざして」

９）松藤会入江病院（兵庫・姫路市）
「これからの地域の健康を支える子どもたちへ『病院探検隊』を通して伝えたいこと

10）洛和会ヘルスケアシステム（京都・京都市）
「超高齢社会を見据えた広報！〜ツールを有効活用して接点を増やす！包括的広報戦略〜

以上入選事例が「入選」。10月27日午後からのHISフォーラム2018で発表し各入賞が決まります。

NPO法人日本HIS研究センター
事務局

詩的表現だけで、理念（思考）は伝わるか

詩的表現だけで、理念（思考）は伝わるか

「心のこもった医療」というのは、どんな医療だろうか。心のこもった「言葉」ならわかるような気がするが、心のこもった医療とはどんな色、どんな姿をしているのだろうか。人は感情という生き物を抱えていて、これが動き出すと、すべてが引きつられていくのだ。心のこもった医療そのものは見えないが、その姿が示す動きには、あたかも心自体が付き添っているようだという意味にとれるとでも言いたいのかもしれない。日本語は「情」があっていいのだが、その分、曖昧なところがあり、文の目的によっては注意が必要である。

ましてその表現が、病院の理念を示すためであったりすると、困ってしまう。心を込めておこなう医療サービスというのはいいが、目に見えない心ばかりを強調する医療では、それでいいのかという不安が頭を持ち上げる。つまり医療が医療たる所以は、医療の科学性に裏付けされた専門性、その道筋を外さない、いわばその純粋な質であり、なんとしても譲れない部分であるはずだ。しかし、それが医療経営という視点となると、俄然違ってくる。顧客第一の目線となり、それが”カミサマ”にに繋がってしまうので、怖い。

とはいえ、何をするにも心を込めてすることは尊いこと。何の批判にも当たらないはずだとも言える。心を集中させてことに当たるのは、仕事の基本、それこそ心構えということになる。もうそれは気合の話のようになるが、神経が集中できるので、間違いのない仕事にもつながる。でも、それでもやっぱりなんかヘン！心で浮かれている場合ではない。医療現場の使命は、医学の実践であり、求めるべきは“成果”なのである。心身の正常化技術に国家の価格がついている。心ばかりで済ませるのは詐欺行為に等しいのではないか。

しかし、困ったことに時代は変わりつつある。心をこめて仕事をしても、“成果”が上がらなければ評価されない。風潮ではなく現実的な時代の変化だ。情緒性などなんの役にもたたないという価値観が増加しつつある。究極の理念は、経済性の達成指標これのみになりつつある。ましてや世界中にデジタルシステムがさらなる拍車をかけてくる。やはり医療も“感情サービス”？　利用者の「ご満足指標」がすべてを語る。なんでもいいから「心をこめて」を感じてもらって、アンケートに○がつけば、収まりのつく成果となってしまう。

「心のこもった医療」を謳う理念は、各地の病院経営に見られるが、これは表現能力の問題として考えることができる。この言葉に接する立場からいえば、どうしてそのような表現が可能なのか聞きたくなってしまうが、それを問うとほど暇はないとして、見て見ぬふりが通っている。本当に心がこもっているなら、こんな表現は使わないのが大人の世界・・という具合である。当院の利用者が何を求めているか。２歩も３歩も先をゆく市民の暮らしの真実を見つめ、心に伝わる医療文化と感性がほしい。mitameya 180907


HISフォーラム2018にご参加ください

全国病院広報の優秀事例の発表・審査と記念講演に加え、
先進の病院広報誌の展示を行います。
日時：10月21 日（土）午後
会場：京都・聖護院御殿荘ホール
先着順受付

参加申込など詳しくは、http://www.j-his.jp/ または事務局075-741-8219まで。