ロジカル・シンキング

ISO認証取得のお手伝いに ある会社に出向した知人の話です。

ISO認証ののためのマニュアル作成に　集められた中堅社員たちに　自分たちの業務のフロー・チャートを描くよう　頼み、課題としました。ところが　いつまで経っても　誰からも宿題が出てこなかったそうです。
サボっているのか、と思いつつも、やって見せなれば　イメージができないのだろうか、とも思ったそうです。
そこで、ある時のミーティングで、一人の中堅社員をつかまえて　目の前でインタビューしつつ描いて　見せようとしました。ところが、中々　仕事の最初が特定できず、スタートしません。どういうところから　スタートするのか　頭が整理できていない様子です。結局、かなり時間が　かかったのですが、どうにかフローチャートを　描き終えました。
数日後、もう一度　集まったミーティングで　先の出来上がったフローチャートと　違う内容の発言が　同じ社員の口から飛び出したそうです。まるで矛盾を感じていない様子とのことでした。
一体　自分の日頃の仕事　きちんと出来ているのだろうか？という疑問がよぎった、とのことでした。

世の中に　今時 こんな会社があるなんて　“新鮮な驚き”　だったそうです。

フロー・チャートを描くことは　ロジカル・シンキングの第一歩と　考えます。フロー・チャートを描くには　ジョブ全体が　分かっていないとスタートできないものです。そして、これが　描けなければ　プロセス・アプローチなんて　とても出来た相談ではありません。
その上に　ロジカル・シンキングができなければ、これまで書いてきましたように、トラブル原因の究明、再発防止策（是正処置）はもとより内部監査も成立しなくなりますネ。