先日 インテックス大阪で開催された“微細精密加工技術展2007”で トヨタの元副会長池淵浩介氏の講演があり 聴講しましたので ご紹介します。ISO/TS16949に多少関わった者にとって、トヨタ経営陣の 肉声が聞けるのは 大いに意義あることと思いました。
私の理解力の限界や 聞き違いや誤解も あるかとは思いますが その内容を ご紹介します。 . . . 本文を読む
今回は、顧客満足度のためのクレーム対応のやり方を検討する課題です。
5年前にISO9001を認証取得した加工食品メーカーA社では、認証取得後も顧客の苦情は一向に減少せず、社長は困っています。
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不真面目な 政権運営をしておきながら カメラの前で “不真面目なヤジは止めてください”などという我らが首相。
ご立派な 発言です。マツオカ氏は 不真面目ではないのでしょうか。これを馘首しないのはマジメなことでしょうか。 . . . 本文を読む
コンサルタントと顧客企業の間には“共感”し得る 共通の精神的バックグラウンドが 必要であると思っています。
つまり ビジネスの世界には ある程度の最大公約数のような 共通の価値観が無ければ、あらゆる局面での交渉や、折衝、意思疎通が 基本的なところで上手く行かないだろうと思うのです。
この本は “「良心ある企業」の見わけ方” という標題ですが、実は 現代の国際ビジネス社会での 共通の精神的基盤としての“良心”の側面である “向社会性Prosocial”について 述べています。 . . . 本文を読む
今回は、前回に引き続き “第2章 顧客満足度を向上させる方法” 第2弾。7.2.1項の 解釈の課題です。
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これまたかなりの旧聞で大変に恐縮ですが、3月の京都環境マネジメントシステムKESの審査員研修会で 最古参クラスの審査員の方から“コンサルタントの心得”について、レクチャーがありました。
KES(やKEMS等)グループの精神を 反映していると思いますのでPR含みで ご紹介します。 . . . 本文を読む
今回から“第2章 顧客満足度を向上させる方法” に入ってまいります。組織運営というか会社経営の どのような場面にまでISOマネジメントが食い込めるものでしょうか。今回は 住宅建築会社の営業の問題です。 . . . 本文を読む
このゴールデン・ウィークの遊山先は ①相楽園， ②須磨海浜水族園， ③摩耶山， ④六甲山牧場 でした。超安近短で いずれも神戸市内の施設・場所でした。
相楽園は 神戸市の中では珍しい日本式の回遊公園で、JR元町駅の北側、兵庫県庁のさらに北側の街中にあります。
須磨海浜水族園は 名称から分かりますように 須磨海岸にあります。③,④は 言わずと知れた 六甲山系にある 公園・施設です。海に山が 極端に迫っている 神戸市特有の遊び方、つまり 海も、山も、街も一気に楽しめます。 . . . 本文を読む
とうとう、またホリディが 明けました。休みの間に 蓄積疲労の解消を期待していましたが、十分な解消ができたか、というと 心もとない状態でした。また 雑事課題も 解消とまで行きませんでした。いつもながら、もう1週間とまでは言わないまでも もう少し休んでいたいような気分でした。
さはさりながら サラリーマン、カレンダー通り仕事に着手しなければなりません。 . . . 本文を読む
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