“ISOを活かす― 16. 直接顧客と最終顧客を考慮して、顧客満足度を向上させる”

今回は、流通の先に居る最終顧客の満足度向上の方法を検討する課題です。 化学肥料メーカーA社は、農協から受注しているが、商品(化学肥料)は各農家に直接納入しています。マニュアル上、顧客は農協としています。 農協との関係は 常に良好ですが、農家から苦情を受けることが多く、この苦情がA社のISOマネジメントシステムに上手く反映していないということです。この最終顧客の農家の満足度を向上するためにISOシステムをどのように改善するべきか、という課題です。 . . . 本文を読む