“ISOを活かす―59. 文書化しなくても問題が起こる可能性のない業務の手順書はいらない”

今回は 文書の要不要をめぐる課題です。 住宅建築会社のA社では、ISO9001で要求されている文書管理、是正処置、内部監査などの6項目の手順については、ISO9001登録審査前に手順書を作成しました。しかし、設計業務については、まだ手順書ができていません。 . . . 本文を読む

“ISOを活かす―58. 電子媒体と帳票の活用によって、業務効率を向上させる”

今回は 文書の電子化をめぐる課題です。 ビルメンテナンスサービス業のA社では、文書や記録の電子化を検討しているが、文書コピーの削減だけでは電子化投資の採算が取れず困っています。 一方、記録となる帳票類の標準化が進んでおらず、手順が確立されていないため、必要な項目の記載漏れの問題が発生しているとのこと。 . . . 本文を読む

“ISOを活かす―57. 文書のスリム化によって、業務効率を向上させる”

今回は 文書のスリム化をめぐる課題です。 3年前にISO9001の認証取得した会社で、その3年間で、審査や内部監査の都度、文書が増え、これに対応するためのマンパワーの増強を行ないましたが、文書の最新版の管理が 相当に負担になっているという事例です。 . . . 本文を読む

“ISOを活かす―56. 手順書を改訂してはじめて、是正処置が完了する”

今回は 是正処置への対応、やり方をめぐる課題です。 . . . 本文を読む

“ISOを活かす―55. 品質マニュアルの内容は要求事項に限定しないことがポイント”

今回も 品質マニュアルの記載内容や扱いをめぐる課題です。 品質マニュアルにはISO9001要求事項以外のことは、何も書いていません。これで、本当にビジネスで成果を上げることができるのか、成果を上げるためには、品質マニュアルの記載内容をどうするべきだろうか、という課題です。 . . . 本文を読む

“ISOを活かす―54. 品質マニュアルはISO規格にとらわれずに、使いやすい構成にする”

今回も 品質マニュアルの扱い方、というか表現方法をめぐる課題です。 . . . 本文を読む

“ISOを活かす―53. 品質マニュアルをPR資料として、顧客に信頼を与える”

今回は 品質マニュアルの扱い方をめぐる課題です。 顧客から品質マニュアルの提出を求められ、初めての要請に対応に苦慮している会社がありました。顧客提出となると　品質マニュアルの内容を改訂した方が良いかとまで迷っているが、本来　品質マニュアルはどうあるべきものでしょうか、という課題です。 . . . 本文を読む

“ISOを活かす―52. ISO認証取得によって、顧客の監査対応が楽になる”

今回は ISO9001認証取得が顧客監査受審の負担軽減につながるか、という問題です。 . . . 本文を読む

“ISOを活かす―51. 是正処置案を責任部門が考えることによって、本当の改善が期待できる”

今回は 内部監査の指摘事項への是正処置のやり方についてです。 内部監査の指摘事項への是正処置の内容は監査員自身が考えて、被監査部門に指示することにしている会社がありました。その方が、トップマネジメントの考え方の徹底が図れるのと、是正処置がスムーズだと考えたからです。 ところが、実際の審査会社の定期審査では、毎回同じような不適合が各部門で発見され、改善されません。この 内部監査の是正処置の対応方法は 適切ではないのでしょうか、という課題です。 . . . 本文を読む

“ISOを活かす―50. 管理責任者を監査することによって、システム全体を改善する”

今回は 内部監査の指摘事項の内容についてです。 4つの部がある会社で内部監査は、これら4つの部に、いずれも管理責任者1人が監査員として年2回実施しています。 審査機関による定期審査では、4つの部に対する指摘事項は少なくなりましたが、しかし、管理責任者への指摘事項は減っていません。このことから、この内部監査のやり方は良くないのではないか。内部監査の方法をどう変更するべきか、という課題です。 . . . 本文を読む