第４章では筋肉について学びます。
筋肉は神経の刺激で、収縮したり伸展できるところが骨とはちがうんだ。
「身体って本当にすごいなあ！」
というと、またかという表情をする皆さんです。
そこで、表情は、何のために使うと思いますか？と質問します。
自分の気持ちを伝えるため
自分の気持ちを悟られないため（隠すため）
相手の気持ちをキャッチするため
という意見をもらいました。
そこで、身体中の筋肉の中で、顔の筋肉の役割期待は特殊だねえ～
という話から、
将来、理美容師になる皆さんは、「ようこそ大歓迎！」の気持ちを伝える表情が
得意にこしたことがないけれど
せめて、お客様の「快」「不快」には敏感でいたいねと提案し、
もし店内で、担当した客の「不快」な表情を見つけた時、どうするの？と質問しました。
パターン１ その場から立ち去る、かかわらない、見なかったことにする
→プロなら先輩に助けを求めろ
パターン２ お世辞をいう ご機嫌をとる 芸で笑わせる 飲食物で快にする
（ロールプレイで、A君にご機嫌をとるを 実演してもらった）
A「お客様、ほら見て（モンキーフェイスを続ける）」
B「先生、こいつには、俺のご機嫌はとれねえ～無理～」
C「はい、はい、私 ご機嫌とれます」
「どうぞ！」
C「お客様、今日はますますかっこいいですね～」
B「そう？それほどでもないよ、うん、Cちゃん、俺のご機嫌治ったみたい」
「そりゃあ、よかったですね」
不快な表情を見て、その場を立ち去りたくなった時にどうするか
私の提案を一つだけ覚えておいてください。
素直に理由を聞くこと。
聞き方は、テクニックが必要だけど、不快な表情を怖がる必要はありません。
不快な表情＝あなたへの不満だと考えるから怖くなるけれど
冷房がきつい 頭が痛い 時間が迫っている カットが気に入らない
嫌なことを思い出して怒っている・・
どんなことかわからないけど、
困っていることを解決するお手伝いができたら喜ばれるはず。
聞いてみて、このままホットイテ！と言われたら、
ご希望通り何もしないで見守りましょう。
不快な表情をしてるのに、無視されるのと
ホットイテ欲しいと伝えて、無視されるのは
同じ無視でも、温かさが違うのです。
人前で不快な表情をするには、そこに何か意味があると思うから。
国家試験対策の話をしてる時よりも
居眠りしてる人数が減るので、こういう話を聞きたいのかなと
勝手に判断しています。
