キャピトル東急ホテルの加藤さん、というと、著名人にとっては知らない人がいないくらい有名なホテルマンだったそうです。ホテルのサービスと言えば、りっつ・カールトンが有名ですが、この本の著者の加藤さんは、コンシェルジェとして、またマネジメント側としても、相当立派に仕事を勤め上げた方だったようですね。
テレビの特集で、ちらっと見たことはありましたが、まさか腎臓をだめにして弟さんの腎臓を移植してもらっていたとは・・。それでも、お客様の喜ぶ顔、そして期待されていることを知り、想い、できるだけお客様の前にでるようにされていた、ということが文面から知ることができます。
キャピトル東急は、現在建て替え中。新しくなっても、加藤さんがホテル側として出てくることはないのだとは思いますが、きっと、来賓としてオープンには顔を並べられることと思います。
サービス業の人、小売業の人、またいろんな業種の人にとって、この本は学べるところがあるのではないでしょうか?個人的には公務員の方に読んでもらいたいですけれどね。
テレビの特集で、ちらっと見たことはありましたが、まさか腎臓をだめにして弟さんの腎臓を移植してもらっていたとは・・。それでも、お客様の喜ぶ顔、そして期待されていることを知り、想い、できるだけお客様の前にでるようにされていた、ということが文面から知ることができます。
キャピトル東急は、現在建て替え中。新しくなっても、加藤さんがホテル側として出てくることはないのだとは思いますが、きっと、来賓としてオープンには顔を並べられることと思います。
サービス業の人、小売業の人、またいろんな業種の人にとって、この本は学べるところがあるのではないでしょうか?個人的には公務員の方に読んでもらいたいですけれどね。
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