商売をしてると「クレーム」はつきもの。
簡単に解決できるものから、時間もお金もかかるもの、
種類もレベルも様々です。
以前あったクレームは・・・・。
1ヶ月くらい前にお仏壇を納品したお客様からの苦情。
曰く、「ロウソク立が左右で形が違う!!」。
弊社の場合、通常お仏壇には仏具もセットになっています。
そこで付属しているロウソク立は「五具足」といって
花立1対・ロウソク立1対・香炉1個、という5個セットになっているもの。
写真のようなもので、よほどのことがない限り、
本来1対になっているロウソク立の形が違う、などということはないはずです。
首をひねりつつも、ともかくスタッフがお客様のところへ。
そこで彼が眼にしたものは!!!
確かに、左右違うカタチに置かれたロウソク立。
お客様、いつの間にか写真の青矢印の部分
この、ロウソクを立てる芯の部分をはずして
さらに、ひっくりかえして置いてらしたんですねぇ・・・・・・。
無事、上下を元に戻して、芯をさして、クレーム処理完了。
しかし、なんでこんなことになったのか????いやいや、
『迷子になろうと思って迷う子はいないよ。
気がついたら迷子になってるんだ』とは村上龍の「共生虫」の中のセリフ。
気がついたらこうなってたのよね、きっと。
ともあれ、この程度は笑えるクレーム。
クレームのうちにも入らないかもしれません。メデタシ、メデタシ。