クレームあれこれ

商売をしてると「クレーム」はつきもの。

簡単に解決できるものから、時間もお金もかかるもの、

種類もレベルも様々です。

 

以前あったクレームは・・・・。

1ヶ月くらい前にお仏壇を納品したお客様からの苦情。

曰く、「ロウソク立が左右で形が違う！！」。

弊社の場合、通常お仏壇には仏具もセットになっています。

そこで付属しているロウソク立は「五具足」といって

花立1対・ロウソク立1対・香炉1個、という5個セットになっているもの。

写真のようなもので、よほどのことがない限り、

本来1対になっているロウソク立の形が違う、などということはないはずです。

 

首をひねりつつも、ともかくスタッフがお客様のところへ。

そこで彼が眼にしたものは！！！

確かに、左右違うカタチに置かれたロウソク立。

お客様、いつの間にか写真の青矢印の部分

　この、ロウソクを立てる芯の部分をはずして

さらに、ひっくりかえして置いてらしたんですねぇ・・・・・・。

 

無事、上下を元に戻して、芯をさして、クレーム処理完了。

しかし、なんでこんなことになったのか？？？？いやいや、

『迷子になろうと思って迷う子はいないよ。

　気がついたら迷子になってるんだ』とは村上龍の「共生虫」の中のセリフ。

気がついたらこうなってたのよね、きっと。

 

ともあれ、この程度は笑えるクレーム。

クレームのうちにも入らないかもしれません。メデタシ、メデタシ。