ホテルサービスの話を聞きました

今日は日曜日
日曜日が、最近、待ち遠しい感じが強くなっています
その日曜日
ゆっくり、いろいろはなしをしますか

まず、昨日、ホテルの経営者に
そのご苦労話しを聴きました。

ホップイン・アミング社長渥美志郎さん
部屋の稼働率８０％超
レストランは待ち客ができると。
収益性も平均以上の成果が出ているとのこと

そのポイントは
パートタイマーやアルバイトの人も
社員と同じように遇する
これかなあと思いました。


さて、話題を変えましょうか
ＣＤＡの2次試験、ロープレ試験
不合格でした。
理由は
「仕事への不満」「生きがい」といった言葉は
クライエントが用いない場合、使わないようにしましょう、と。
それはＣＤＡの思い込みや判断による言葉だから使わないように、と。
すごい！！むずかしいんだなあ。
要はしゃべっちゃいけない。「反射」していれば善い。
相手の言葉を繰り返す。
「好意的な関心」を持て、と。
ということは、そうでないよ、君、ということ？
難しい。判断されている、この矛盾。

いすれにしろ再チャレンジです。

ところで会社で3人受けて一人合格
商品開発は進めることができます。

今日は日曜日。
ゆったりとした時間を過ぎしています。