「住みたい習志野」ブログでも取り上げた「ワクチン予約30分で終了、大混乱」事件
今日（10日）ワクチン予約開始...と思ったら30分で「満員」、予約できなくなった - 住みたい習志野
11日の新聞でも詳しく報じられています。（5月11日付朝日新聞：記事の中の写真は福島市役所の写真です）
ワクチン予約、シニア混乱 「電話３０回かけたのに」役所も混雑：朝日新聞デジタル
新型コロナウイルスの高齢者向けワクチン接種の電話予約をめぐり、混乱が続いている。ＮＴＴ東日本は固定電話網がパンクするのを避けるため、１０日...
朝日新聞デジタル
ワクチン予約 シニア混乱
「電話３０回かけたのに」役所も混乱
新型コロナウイルスの高齢者向けワクチン接種の電話予約をめぐり、混乱が続いている。ＮＴＴ東日本は固定電話網がパンクするのを避けるため、１０日に一部地域で通信を制限。この日予約を受け付けた自治体では、高齢者が役所に集まる一幕も。「いつ予約できるのか」との訴えが広がっている。
「次の受け付けでは、今日やった操作の手間は省けないんですか」
１０日夕、接種の予約窓口となっている東京都渋谷区の施設に訪れた、今年６５歳になる女性は不満をあらわにした。女性は予約が始まる午前９時の前からスマートフォンでネット予約できるように待機したが、画面が「フリーズ」。その間に十数分ほどで受け付けが終わった。「こんなに手間取るなら、年齢順に受付日を決めてもらった方がまし」
同じく１０日から受け付けが始まった東京都東久留米市では午前中でいっぱいに。電話がつながりにくい時間帯があり、３０人以上が市役所にやってきたという。市内のコンサルティング業の男性（７０）も予約開始時間の午前９時から３０回以上電話したがつながらず、ネット予約に切り替えた。市の担当者は「相談窓口は設けているが、『密』を防ぐため窓口での予約は受け付けていない。心苦しいです」。
千葉県習志野市では午前８時半の受け付けから３０分後には予約枠が埋まった。市内に住む男性（７７）は電話がつながらないまま、市のＨＰを見て「満員」と知った。「コロナでオンライン授業となっていて自宅にいる大学生の孫が予約を手伝ってくれると言っている。次回はネットと電話の２本立てでやってみようと思う」と話した。
先行して予約を受け付けているところでも混乱は続いている。
予約開始の３日午前９時に１分間で２００万件のアクセスが集中し、ネットでも電話でも予約ができなくなった横浜市。予約は再開されたが、神奈川区に住む小笠芳輝さん（８７）は「２００回くらいかけてもつながらない。ひどすぎる」と言う。ネットが使えず、電話だけが頼りだが、いまもつながらない。「８０歳以上の専用ダイヤルを用意するなど配慮してほしい」と肩を落とした。
東京都立川市で一人暮らしをする女性（８３）はパソコンもスマホも持っておらず、予約を頼める人もいない。市が受け付けを始めた６日から電話し続けているが、１０日もつながらなかった。しばらく電話をかける気にはなれない。「月末くらいにかけてみようかな。その間にコロナになっちゃったらしょうがない」
■分散受け付け／回線増設
こうした状況の中、各自治体も対応に追われる。さいたま市は、約３０万人いる６５歳以上の高齢者を五つの年齢層に分け、予約に必要な「接種券」の発送時期をずらした。最初に送ったのは８５歳以上の約５万人。コールセンターに１６６回線を用意し、１０日に予約の受け付けを開始。しかし、午前９時～午後３時に７万６７８２件の入電があり、回線がふさがった。市は「回線を増設するかを検討したい」という。電話がつながらない場合は、自動音声でそのまま待ってもらうか、かけ直してもらうよう呼びかけた。
横須賀市は予約専用のウェブサイトとＬＩＮＥ、コールセンターの３種類で受け付けを開始したが、予約集中により、午前９時前から予約がしづらくなった。システムを構築した業者の設定ミスが原因といい、市の担当者は「サーバーがダウンしたわけではない」。順調に推移すれば数日で受け付けを終えられるとしている。
神戸市は４月に７５歳以上の受け付けを始めて以降、想定を超える申し込みが殺到。市は段階的に回線数を増やすことにし、１０日は当初より１５回線多い１３５回線に。応答率は１０％台だが、今月下旬までに３００回線まで増やす計画だ。ネットでの予約もすでにサーバーを増強しており、利用しやすい状況になっているという。
堺市も１０日からコールセンターを１００回線に増やしたが、かかりにくい状況は続く。市の担当者は「市で予約を一手に引き受けるには元々対象者が多すぎたが、これほど集中するとは」。この日から、市内３００カ所の医療機関でも個別接種の申し込みが始まり、「今後は分散してスムーズになるのではないか」と話した。
予約の電話が集中するのは、期待が高い一方で現場への供給が足りないためとみられる。対象の高齢者は約３６００万人いるのに対し、総接種回数は９日時点で約３４万回だ。一方で菅義偉首相は、７月末までに終える方針を表明。自治体によっては計画の前倒しを迫られる可能性もある。
１０月初旬の終了を予定する広島市の阪谷幸春・保健医療担当局長は１０日の会見で、「実施できる医療機関には限度がある。一方的に期限を設定されても難しい。（自治体に）『あとはよろしく』では無理がある」と国の方針に苦言を呈した。
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