■【心 de 経営】４７ 企業のブランド戦略創造への挑戦 エモーショナル世界の構築
エモーショナル世界の構築
【筆者紹介】 日本経営士協会理事長 経営士 藤原 久子
北海道札幌市出身、20年間の専業主婦を経て、会計事務所に約4年半勤務。その後平成元年7月に財務の記帳代行業務並びに経理事務員の人材派遣業の会社を設立し、代表取締役として現在に至る。従業員満足・顧客満足・地域貢献企業を目指し、企業の永続的発展を願う。
平成22年には横浜型地域貢献企業の最上位を受賞、続いてグッドバランスの受賞により、新聞、雑誌の掲載をはじめ、ラジオやWebＴＶ(日本の社長100・神奈川県社長t v)に出演したりして、各種メディアで紹介されている。
平成22年には横浜型地域貢献企業の最上位を受賞、続いてグッドバランスの受賞により、新聞、雑誌の掲載をはじめ、ラジオやWebＴＶ(日本の社長100・神奈川県社長t v)に出演したりして、各種メディアで紹介されている。
■ ご挨拶
自社の経営に当たりまして、何かと忙しい経営者に安心して事業に専念してほしいとの想いと、そして忙しい経営者に、私たちからは「もっと心の通いあうサービス提供を」という原点を忘れてはならないと常に考えております。また、「顧客第一主義」と「企業は人なり」の精神を揺るぎないものとして持ち続けることも大切です。
その信念に「学び」をプラスして更なる人間的魅力を形成してはじめて、従業員やお客様から信頼されるのです。そのためにも、まず自分自身を磨くことが大切です。
人にはそれぞれ自分なりの生き方があります。経営者様をはじめ、これから経営者として歩み始めるみなさまや経営コンサルタント・士業の気づきや学ぶ機会になれば、これほどに嬉しいことはございません。
持続可能な目標設定と行動計画は、企業が株主をはじめ顧客・従業員・地域社会等に於いて、ステークホルダーの価値観を理解し価値の最大化が求められる為、経営者の社会的責任つまり企業存続維持の責任があり、経済的責任が問われるものであります。
企業とNPOのパーソナルシップに関心を寄せて価値共創経営を支えるのは、有効な取り組みといえます。
■「エモーショナル世界の構築」
ブランド構築の一段階は、ブランド認知を確立すること、単にブランド名やロゴといったブランド要素が再認されるだけではなく再生される場合の方がブランド認知のレベルは深い。
第二段階は様々な内容のブランド連想を戦略的に結び付け当該ブランドに関する意味の総体作り上げることであります。
さて、日頃の疲れを癒そうとスターバックスでのコヒータイムのひとときほんの束の間のゆっくりとした時間の過ごし方はとても気持ち良く、行き交う人々と木々を眺めながら、人々に愛されるカフェとして、その地位を確立したブランドの一つでありましょう。
その良さは他のカフェ・チェーンと比べて、どこが優れているのでしょうか？
コーヒーそのものの美味しさにあるのでしょうか？ それとも店舗のインテリアなのか、それとも店員の洗練されたサービスの質の高さなのでしょうか？
コーヒーを飲むという体験を通してこれが「スターバックス・エクスペリエンス」と呼ばれるものであり、私達はスタ－バックスで心地よい体感を味わい、また行きたいと思うのです。
つまり、消費者の購買や消費に於ける感情の重要性を示しているのです。
消費者はその商品が他の商品に比べて、たとえどんなに機能的に優れていたとしても、感情を揺さぶるものでなければ購買選択をしなくなってしまいます。
現代の消費者は、感情に訴えるものにより高い価値を見出し、より高いお金を支払おうとします。
そこで、消費者が最終的に選択し、支払う価格を決める重要な要素は、商品のエモーショナル、感情的な側面と流通のシステムであると確信しています。
エモーショナルとは、ブランドが感覚や気持ちのレベルで消費者の心をいかにして引き込むかということです。
そこにあるブランドがどのようにして生命をふきこまれ、人々と長い結び付きを得ていくか、まさにブランドとは、エモーショナルな世界にいきていることになるのです。
当協会は最も歴史と品格と伝統ある団体ですが、何を生み出していこうとしているかを考え、謙虚さを忘れず、精進してまいたいと考えます。
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日本経営士協会は、戦後復興期に当時の通産省や産業界の勧奨を受け、日本公認会計士協会と母体を同じくする、日本で最初にできた経営コンサルタント団体です。
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