あるところに “ファシリテーター”市職員 がいます♪
その方は、いつも “笑顔＆笑声” で
今は “笑みしぐさ” を身に付けようとしています。
私がたまに電話すると
「先生から電話を頂くと、笑声の抜き打ちテストをされてる気がします。
今日は大丈夫でしたか？」と必ず仰います。（*^-^*）
もちろん！いつもバッチリ笑声です！！＼(^o^)／
その方が、先日こんなことを話してくださいました。
「市民の方が来庁されると、必ずあなたのところに行くわね、と同僚に言われます。
そう言われてみると、市民の皆さんは〇〇したいんだけど・・・と、
私のところにいらっしゃるので、そこから一緒に担当部署に行ったり、
ご案内させて頂いています。
仕事は増えるし、忙しくなるのですが、私を訪ねてくださることが嬉しいです。」
市民の方にしたら、信頼できる人、安心できる人のところに相談したいと思います。
その方に話せば、必ず良い方法を教えてくれるし、
たらいまわしにされる心配もありません。
親身に相談にものってくれますし、共感もしてくれます。
誰だってそういう方のところを訪ねていきたくなると思います。
市の職員の皆さんが、全員こういう方だったらいいのに～！！
と思っている市民の方が沢山いますよ♪
ところで市の職員の皆さん
あなたはこんなふうにあなたを訪ねてくれる人が増えたらどう思いますか？
この方と同じように “嬉しい” と思えますか？
それとも、“仕事が増えて困る！面倒だなぁ・・・”と思いますか？
市の職員のお仕事はサービス業ですから、
顧客（市民）満足度の高いお仕事をすべきですよね♪（*^-^*）
そのためには “ 笑顔 ＆ 笑声 ＆ 笑みしぐさ” ですよ♪（*^-^*）
こういう職員が多く居る市は、まちそのものが活気づいてくるでしょうね♪
“ファシリテーター市職員”が各地で増殖することを楽しみにしています♪（*^-^*）