暮れに、使用中の車がリコール対象になっているとの知らせが届きました。その中に下記のような記述がありました。
「ご愛用の皆様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、トヨタ販売店からご案内させていただきますので、お早めに点検・修理をお受けいただきますようお願い申し上げます。」
間もなく近くの販売店からの案内がありました。これが2度目になります。自分の車が欠陥製品であると言われて不愉快になる筈なのに、不思議と冷静で、双方の都合を合わせて年明けに修理をしてもらいました。待っている間も明るく、温かい空間で、お茶のサービスを受けながら、スマホで遊んでいました。1時間程で解決し、感じの良い応対のせいもあって、安心感と一緒に修理された車に乗って帰宅しました。1度目も同じような体験をしていました。
ひと昔前なら欠陥製品を買わされたことに腹立たしい思いをし、こんな車を選んだ不運を嘆いたと思うのですが、欠陥製品隠しや、ごまかしを体験してきた事もあってか、欠陥製品が見つかると真摯に対応し、対象車を公表し、その回収・修理を速やかに行う行為が清々しくさえ感じられるのです。
自分の事を考えても、若いころは何か失敗をしても何とか上手く解決して、失敗をないことにしたいと焦り、失敗の上に失敗を重ねた苦い経験が多かった気がします。いつ頃からだったか定かではないのですが少し肝が据わって、失敗は失敗、潔く認め、そこから再出発する方が効率が良い事を悟った気がします。
