本当に“品質保証”は“品質マネジメントの一部”？

これまで述べてきました　私の解釈「品質保証は十分な信頼感を供するための活動」は正しいのでしょうか。 以前にご紹介した手引き書 “中小企業のためのISO9001何をなすべきか―ISO/TC176からの助言”では、“顧客は、効果的な品質マネジメントシステムを保有している組織から与えられる信頼感を期待している。”とあり、“このような期待に応えることが、品質マネジメントを構築する理由の一つである”と書かれ . . . 本文を読む