宅急便の不都合な真実

ネットショッピングで、とある品物を注文した。親切にも配送日時を選べるようになっており、当然ながら昼間は会社に行っていて不在なので、２０時～２１時の時間帯を選択した。

発送元から出荷したとのメールが来たので、到着に備えて２０時前に帰宅したが配達の気配がない。念のためポストを見るとなぜかすでに不在票が入っており、「１９時１５分に配達に来たが不在なので持ち帰った」との内容が記載されている。

そこで、再配達を依頼するためにすぐ電話すると、「２０時を過ぎているので本日はもう配達できない」とのこと。「２０時から２１時の時間帯で依頼したはずだが」と言うと、「１８時からになっている」との返事。発送元が間違ったのかもしれないのでその場は翌日１１時から１２時の配送ということで了承して受話器を置いた。

翌日午前中は用事があり、１１時前に帰宅するとなぜか１０時過ぎ（これも約束と違う。）に配達され、すでに家族が受け取っていた。伝票をみるとやはり２０時～２１時の指定になっていたが、配達人にクレームを言うにはもう遅い。

ここからは想像だが、許せないのは、配達人が早く仕事を終えたいあまり指定時間帯より早い時刻に配達し、しかも、これも想像だが電話での問い合わせに今から配達したくないためウソを言っていること。何のメリットもないが、事実確認のために一応会社にクレームを出したが、電話でとおり一遍の謝罪があっただけ。不思議なことに１８時からの指定と見間違えたそうだ。

２０時以降の配達がイヤならばはじめから会社として引き受けなければいいのだ。いかにも親切なサービスがあるようなふりをして、現場にはまったく徹底されていない。運送会社名は書かないが、よくタイトルをみればどこの会社かおわかりだろう。