1日のうちに2度までも
「相手の言いたいことが全くわからない」
「こちらの聞きたいこともどう伝えていいのかわからない」
という経験をしました。
一人はイタリアからの留学生。
英語なら単語の羅列とジェスチャーでなんとかなるとしても
イタリア語となるとろくに単語も思い浮かばない！！
しかも相手は日本に来てまだ1週間程度。
通訳してくれる人がいないと
「疲れてない？」の一言も伝わらない！！
相手もなんとかコミュニケーションをとろうと一言。
「オンゲキデスカ？」
・・・・「お元気ですか？」だと気づくまでに
微妙な間が・・・。
もう一人は耳の不自由な方。
一生懸命手話で話して下さるのですが、
これまた手話のかけらもかじったことのない私には
ちんぷんかんぷん。
筆談でなんとかアウトラインは掴めたものの、
せっかく話してくださっているんだから
もっと理解して、楽しくやりとりしたかった。
自分の勉強不足が悔やまれました。
でも、なんとか少しでもわかりたい、と
思うあまり、
気がついたら相手の目を覗き込むようにして
前のめりになって聞いてました。
普段接客などをしているときには少ないこと。
人見知りで、接客が少々苦手・・・と自分で思っていたのですが
「話す内容や技術」以前に
まずは「コミュニケーションをとろうとする姿勢」
これが基本かな。