オンライン併用で日頃のトーク技術を競う コスモＭｙカーリース全国接客コンテスト

コスモ石油マーケティングは8日、コスモMyカーリース第4回全国接客ロールプレイングコンテストを開催した。同コンテストは2020年度大会が新型コロナウイルス感染拡大のため中止。2021年度大会は今年2月に開催予定だったが、延期となっていた。
優勝した川上晋さん（太陽石油・セルフステーション西真土SS）は、顧客役の男性に表を示しながら、分かりやすくコスモMyカーリースの特徴を説明。途中解約などの注意点、納車遅れや中古車リース、即納車などポイントを押さえながら説明した後、顧客からライフスタイルや要望を聞き、車種を提案。カタログを広げながら、車の特長や使い勝手、価格、毎月のリース料についても説明しながら、試乗の案内と次回アポイントをとりつけた。
川上さんはさらに、最後に顧客と一緒に商談に入ったきっかけから、これまでの振り返りを確認。それ以外の疑問点を確認したうえで、与信依頼までをスムーズに行った。
審査員からは、話の流れのテンポの良さ、感情に訴える語り口、共感力の高さなどを評価するコメントが寄せられ、川上さんは、「コンテストを機に、契約件数を増やしていきたい」と意気込みを語った。

石油通信社